رسیدگی به سفارش
هنگامی که مشتری در تجارت الکترونیک شما سفارش می دهد، سه نوع رکورد مورد نیاز برای رسیدگی به ستکا وجود دارد:
سفارشات فروش
وضعیت سفارش و پرداخت
اولین قدمی که مشتری محصولی را به سبد خرید خود اضافه می کند، ایجاد یک نقل قول است. سفارشات را می توان از وب سایت یا برنامه فروش مدیریت کرد. سفارشات تجارت الکترونیک را می توان به طور خودکار با رفتن به به یک تیم فروش خاص اختصاص داد. در بخش فروشگاه - فرآیند پرداخت، یک تیم فروش یا فروشنده را برای رسیدگی به سفارشات تجارت الکترونیک انتخاب کنید.
سفارشات را می توان در زیر . هر سفارش وضعیت متفاوتی را طی می کند:
- نقل قول: یک محصول جدید به سبد خرید اضافه می شود، اما مشتری هنوز مراحل پرداخت را طی نکرده است.
- نقل قول ارسال شده: مشتری مراحل پرداخت را طی کرده و سفارش را تایید کرده است، اما پرداخت هنوز تایید نشده است.
- سفارش: مشتری مراحل پرداخت را طی کرده است، سفارش را تایید کرده و پرداخت دریافت شده است.
سبد خرید رها شده
سبد خرید رها شده نشان دهنده سفارشی است که مشتری فرآیند تأیید پرداخت را برای آن به پایان نرسانده است. برای این سفارشات امکان ارسال یادآوری ایمیل به مشتری به صورت خودکار وجود دارد. برای فعال کردن این ویژگی، به بروید و در بخش ایمیل و بازاریابی، ارسال خودکار ایمیل های پرداخت رها شده را فعال کنید. پس از فعال شدن، می توانید تایم لپس را تنظیم کنید که پس از آن ایمیل ارسال می شود و الگوی ایمیل مورد استفاده را سفارشی کنید.
سفارشات تحویل
جریان تحویل
پس از تایید یک مظنه، یک سفارش تحویل به طور خودکار ایجاد می شود. مرحله بعدی پردازش این تحویل است.
بسته بندی سفارشات تجارت الکترونیک معمولا مستلزم انتخاب محصول، آماده سازی بسته بندی، چاپ برچسب(های) حمل و نقل و ارسال به مشتری است. بسته به تعداد سفارشات، استراتژی یا منابع، این مراحل را می توان به عنوان یک یا چند اقدام در ستکا در نظر گرفت.
زمانی که وضعیت انتقال در ستکا "انجام شد" ، می توان یک ایمیل خودکار برای مشتری ارسال کرد. برای انجام این کار، این ویژگی را در تنظیمات برنامه Inventory فعال کنید.
بازگشت و بازپرداخت
مشتریان فقط می توانند سفارش را از طریق فرم آنلاین برگردانند. ممکن است بسته به استراتژی بازگشت یا نوع محصول امکان بازگرداندن محصولات وجود نداشته باشد.
بازپرداخت کامل را می توان مستقیما از داخل رابط سفارش برای مشتریان ارسال کرد. ابتدا باید یک ارائه دهنده پرداخت سازگار با بازپرداخت فعال شود.
همچنین ببینید
فاکتور و الزامات قانونی
مرحله نهایی سفارش تجارت الکترونیک تولید فاکتور و ارسال آن برای مشتری است. بسته به نوع کسب و کار (B2B یا B2C)، یک فاکتور می تواند به صورت خودکار (B2B) یا در صورت درخواست مشتری (B2C) تولید شود. این فرآیند را می توان خودکار کرد اگر (و زمانی) پرداخت آنلاین تایید شود.
برای خودکارسازی صورتحساب، به بروید و در بخش صورتحساب، فاکتور خودکار را فعال کنید.
