امتیازات
در پایان مکالمه چت زنده، مشتریان این فرصت را دارند که کیفیت پشتیبانی دریافتی از اپراتور چت زنده را ارزیابی کنند. مشتریان به محض بستن مکالمه، رتبه بندی می کنند. این به اپراتورها اجازه می دهد تا بازخورد فوری در مورد عملکرد خود دریافت کنند. همچنین به مشتریان این امکان را می دهد که نظرات نهایی را قبل از خروج از پنجره چت به اشتراک بگذارند.
امتیاز دادن به مکالمات چت زنده
مشتریان مکالمه چت زنده را با کلیک کردن روی X در گوشه سمت راست بالای پنجره چت به پایان می رسانند. سپس از آنها خواسته می شود نمادی را انتخاب کنند که سطح رضایت آنها را نشان دهد. نمادها رتبه بندی های زیر را نشان می دهند:
- راضی - چهره خندان سبز
- خوب - صورت خنثی زرد
- ناراضی - صورت اخم قرمز
اگر مشتری نماد راضی (لبخند) را انتخاب کند، یک پیام تشکر و یک لینک بستن مکالمه به آنها ارائه می شود.
اگر مشتری نماد Okay (خنثی) یا نماد ناراضی (frown) را انتخاب کند، یک کادر متنی ظاهر می شود. مشتریان می توانند نظرات خود را در این کادر متنی اضافه کنند تا توضیح دهند که چرا این رتبه بندی را انتخاب کرده اند. این پیام به همراه نماد رتبه بندی به اپراتور چت زنده ارسال می شود.
رتبه بندی مشتریان را منتشر کنید
برای انتشار رتبه بندی یک کانال در وب سایت، ابتدا با رفتن به برنامه و کلیک بر روی کارت کانبان برای آن تیم، به رکورد یک کانال چت زنده بروید. سپس بر روی دکمه هوشمند رفتن به وب سایت کلیک کنید. با این کار صفحه آمار کانال چت زنده باز می شود.
در گوشه سمت راست بالای صفحه، روی نوار لغزنده قرمز منتشر نشده کلیک کنید. نوار لغزنده از منتشر نشده به منتشر شده تغییر می کند.
صفحه رتبه بندی را به سایت اضافه کنید
پس از انتشار صفحه رتبه بندی، باید به صورت دستی به وب سایت اضافه شود. برای این کار به داشبورد اصلی ستکا بروید و برنامه وب سایت را باز کنید. ، سپس روی جدید کلیک کنید.
با این کار یک پنجره پاپ آپ New Page باز می شود. در قسمت عنوان صفحه، وارد شوید livechat. این به عنوان URL برای صفحه وب منتشر شده عمل می کند.
روی Create کلیک کنید و صفحه وب تازه ایجاد شده باز می شود. ویرایشگر صفحه وب در پانل سمت راست ظاهر می شود.
این صفحه نام کانال های چت زنده را فهرست می کند که صفحات رتبه بندی آنها منتشر شده است. در سمت چپ نام کانال یک نماد حباب گفتار وجود دارد که کاربران می توانند روی آن کلیک کنند تا به صفحه رتبه بندی کانال مربوطه بروند.
هر گونه تغییر یا اضافه دلخواه را در این صفحه انجام دهید، سپس روی ذخیره در سمت راست بالای ویرایشگر صفحه وب کلیک کنید. پانل کناری ویرایشگر وب سایت بسته می شود و صفحه وب روی صفحه باقی می ماند.
برای انتشار livechat صفحه وب، با رفتن به به لیست صفحات وب بازگردید. روی کادر انتخاب سمت چپ livechat در لیست صفحات برای انتخاب صفحه و برجسته کردن خط. سپس، روی چک باکس زیر ستون با عنوان منتشر شده کلیک کنید. فیلد دارای کادر با رنگ سفید مشخص شده است. برای بار دوم روی کادر تأیید کلیک کنید تا کادر منتشر شده فعال شود. این صفحه وب اکنون منتشر شده است.
هنگامی که صفحه به سایت اضافه شد، رتبه بندی ها به طور پیش فرض منتشر می شوند. با این حال، رتبه بندی های فردی را می توان به صورت دستی انتخاب کرد تا از عموم پنهان شود. رتبه بندی همچنان در گزارش های داخلی گنجانده می شود و همچنان توسط تیم های داخلی قابل مشاهده است. با این حال، بازدیدکنندگان وب سایت عمومی و کاربران پورتال دسترسی نخواهند داشت.
برای اطلاعات بیشتر به پنهان کردن رتبه بندی های فردی مراجعه کنید.
گزارش رتبه بندی مشتریان
گزارش رتبه بندی مشتری () نمای کلی از رتبه بندی های دریافتی در تیکت های پشتیبانی فردی و همچنین نظرات اضافی ارسال شده با رتبه بندی را نمایش می دهد.
گزارش به طور پیش فرض به یک نمای کانبان تبدیل می شود که هر رتبه بندی با کارت متفاوتی نشان داده می شود. برای تغییر به نمای دیگر، روی یکی از نمادها در گوشه سمت راست بالای صفحه کلیک کنید. این گزارش در نمای فهرست، نمای محوری و نمای نمودار در دسترس است.
برای دیدن جزئیات بیشتر درباره مکالمه و رتبه بندی، روی رتبه بندی فردی کلیک کنید.
پنهان کردن رتبه بندی های فردی
رتبه بندی ها به طور پیش فرض تنظیم شده اند. با این حال، رتبه بندی های فردی را می توان به صورت دستی انتخاب کرد تا از عموم پنهان شود. رتبه بندی همچنان در گزارش های داخلی گنجانده می شود و همچنان توسط تیم های داخلی قابل مشاهده است. با این حال، بازدیدکنندگان وب سایت عمومی و کاربران پورتال دسترسی نخواهند داشت.
برای پنهان کردن رتبه بندی، به بروید. روی کارت کانبان کلیک کنید تا رتبه بندی پنهان شود. در صفحه جزئیات رتبه بندی فردی، کادر با عنوان فقط قابل مشاهده داخلی را علامت بزنید.
