بستن اشتراک‌ها

بستن اشتراک‌ها

اشتراک‌های ستکا انعطاف‌پذیری را برای کسب‌وکارها فراهم می‌کند تا تصمیم بگیرند که آیا مشتریان می‌توانند اشتراک‌هایشان را خودشان مدیریت کنند یا این توانایی را به طور کامل محدود کنند.


پیکربندی


با پیمایش به برنامه اشتراک‌ها ‣ پیکربندی ‣ برنامه‌های تکرارشونده شروع کنید. از آنجا، یا با کلیک بر روی New یک طرح جدید ایجاد کنید یا یک طرح موجود را برای تغییر آن انتخاب کنید.


پس از وارد شدن به فرم Recurring Plans، گزینه Closable را در بخش Self-Service فعال کنید تا به مشتریان اجازه دهید اشتراک های خود را با استفاده از پورتال مشتری ببندند.


یک اشتراک را ببندید


نمای مدیر

پس از تأیید قیمت یک محصول اشتراک، به یک سفارش فروش تبدیل می‌شود و وضعیت اشتراک به در حال انجام تغییر می‌کند.


در آن مرحله، امکان بستن اشتراک از طریق دکمه Close در بالای سفارش اشتراک، نزدیک ردیفی که شامل در حال انجام و مراحل دیگر است، در دسترس می‌شود. این گزینه پس از فاکتور سفارش و ثبت پرداخت نیز وجود دارد.

با کلیک بر روی دکمه Close یک پنجره پاپ آپ Close Reason ظاهر می شود که به مدیران اجازه می دهد دلیل بستن اشتراک را وارد کنند یا از منوی کشویی گزینه ها در قسمت Reason انتخاب کنند.

هنگامی که دلیل مورد نظر وارد شد، روی دکمه ارسال کلیک کنید.


با کلیک بر روی ارسال بر روی پنجره بازشو Close Reason، سفارش فروش اشتراک به‌روزرسانی می‌شود تا برچسب وضعیت Churned، همراه با Close Reason مشخص شده را نشان دهد.

همین دلیل نزدیک را می توان در چتر سفارش فروش نیز یافت.



دیدگاه مشتری


توجه!

به عنوان یک مدیر، توانایی تجسم آنچه که مشتریان هنگام مدیریت اشتراک‌هایشان می‌بینند، از طریق دکمه پیش‌نمایش، واقع در بالای سفارش فروش اشتراک، قابل دسترسی است.

از دید مشتری، در پورتال مشتری، دکمه بستن اشتراک در سمت چپ سفارش فروش قرار دارد.


هنگامی که مشتری روی دکمه بستن اشتراک کلیک می کند، یک پنجره پاپ آپ Close Subscription ظاهر می شود که در آن مشتری باید از فهرست انتخابی از دلایلی که چرا برای بستن اشتراک انتخاب می کند، انتخاب کند.


توجه!

مشتریان فقط می توانند دلیل از پیش پیکربندی شده ای را برای بسته شدن اشتراک انتخاب کنند. آنها نمی توانند دلیل سفارشی را از پورتال مشتری وارد کنند. این انتخاب ها را می توان با پیمایش به اشتراک ها ‣ پیکربندی ‣ دلایل نزدیک تنظیم کرد.

هنگامی که مشتری دلیل بسته را انتخاب کرد، روی دکمه ارسال در پنجره پاپ آپ کلیک می کند.


پس از بسته شدن، سفارش اشتراک در پورتال مشتری با برچسب بسته شده است.


علاوه بر این، دلیل بستن مشخص‌شده در سفارش اشتراک در برنامه اشتراک‌ها در قسمت پشتیبان ظاهر می‌شود (دیدگاه مدیر).