دستورات و پاسخ های آماده شده​

در برنامه چت زنده ستکا، کاربر می‌تواند با استفاده از دستورات خاصی، کارهایی را هم در محیط چت و هم در سایر برنامه‌های ستکا انجام دهد. این برنامه همچنین دارای پاسخ‌های آماده‌ای است که به کاربران اجازه می‌دهد به جای نوشتن پاسخ‌های طولانی و دقیق، از پاسخ‌های کوتاه و از پیش آماده شده برای سوالات و نظرات رایج استفاده کنند، هم دستورات و هم پاسخ‌های آماده در زمان صرفه‌جویی می‌کنند و به کاربران اجازه می‌دهند تا سطحی از ثبات را در طول مکالمات خود حفظ کنند.

یک دستور را اجرا کنید​

دستورات چت زنده، کلیدواژه هایی هستند که اقدامات از پیش تنظیم شده را راه اندازی می کنند. هنگامی که یک اپراتور چت زنده در مکالمه با مشتری یا بازدیدکننده وب سایت شرکت می کند، می تواند با تایپ کردن / و به دنبال آن دستور، دستوری را اجرا کند.​

دستورات و اقداماتی که اپراتور در چت زنده انجام می‌دهد، فقط در پنجره مکالمه خود اپراتور قابل مشاهده است. مشتری هیچ یک از این دستورات را در چت نمی‌بیند و فقط نتایج یا پاسخ‌های نهایی را دریافت می‌کند.

مثال

در طی یک مکالمه با مشتری، اپراتور چت زنده دستوری را برای ایجاد یک تیکت اجرا می‌کند. پس از وارد کردن دستور ticket، سیستم به طور خودکار تیکتی را با اطلاعات موجود در مکالمه ایجاد می‌کند. همچنین یک لینک به تیکت جدید ضمیمه می‌شود تا اپراتور در صورت نیاز، بتواند مستقیماً به آن مراجعه کرده و اطلاعات بیشتری اضافه کند.

*عکس

کمک​

اگر اپراتور help/را در پنجره چت تایپ کند، یک پیام آموزنده شامل انواع ورودی های احتمالی که یک اپراتور می تواند انجام دهد نمایش داده می شود.

• نوع @username برای ذکر یک کاربر در مکالمه بسته به تنظیمات اعلان کاربر، یک اعلان به صندوق ورودی یا ایمیل آن کاربر ارسال می‌شود.
• نوع /command برای اجرای یک دستور کلیک کنید.
• نوع :shortcutبرای درج یک پاسخ آماده.

تیکت و جستجوی تیکت​

دستورات /ticket و /search_tickets به اپراتورها امکان می دهد که مستقیماً از داخل یک مکالمه، تیکت‌های پشتیبانی ایجاد کرده و یا از طریق جستجو بر اساس کلمات کلیدی یا شماره تیکت، تیکت‌های موجود را پیدا کنند.

ایجاد تیکت از گفتگوی زنده​

اگر اپراتور /ticket را در پنجره چت تایپ کند، از مکالمه برای ایجاد یک بلیط Helpdesk استفاده می شود.

 پس از وارد کردن فرمان /ticket عنوانی را برای تیکت در پنجره چت تایپ کنید و سپس Enter را فشار دهید.

*عکس 

تیکت جدید به تیم Helpdesk که چت زنده را فعال کرده است اضافه می‌شود. اگر بیش از یک تیم چت زنده فعال داشته باشد، تیکت به‌طور خودکار بر اساس اولویت تیم اختصاص داده می‌شود.  

رونوشت مکالمه در تیکت جدید و در زیر تب "توضیحات" (Description) قرار می‌گیرد.

برای دسترسی به تیکت جدید، می‌توانید روی لینک موجود در پنجره چت کلیک کنید، یا به اپلیکیشن Helpdesk بروید و دکمه "تیکت‌ها" (Tickets) را در کارت کانبان تیم مربوطه انتخاب کنید.

جستجوی تیکت از گفتگوی زنده​

اگر اپراتور /search_tickets را در پنجره چت تایپ کند، می‌تواند از طریق تیکت Helpdesk، با شماره تیکت یا کلمه کلیدی، جستجو کند.

پس از وارد کردن دستور /search_tickets یک کلمه کلیدی یا شماره تیکت را تایپ کنید، سپس Enter را فشار دهید. اگر یک یا چند تیکت مرتبط پیدا شود، لیستی از پیوندها در پنجره گفتگو ایجاد می شود. 

*عکس

تاریخ​

اگر اپراتور /history را در پنجره چت تایپ کند، فهرستی از آخرین صفحاتی که بازدیدکننده در وب سایت مشاهده کرده است ایجاد می کند. (حداکثر 15 صفحه)

*عکس

سرنخ​

با تایپ کردن /lead در پنجره چت، یک اپراتور می تواند یک سرنخ در برنامه CRM ایجاد کند.

*عکس

بعد از تایپ /lead عنوانی برای سرنخ جدید ایجاد کنید و سپس Enter را فشار دهید. لینکی با عنوان سرنخ نمایش داده می‌شود. روی این لینک کلیک کنید یا به اپلیکیشن CRM بروید تا بخش Pipeline را مشاهده کنید.

رونوشت مکالمه‌ای که در آن سرنخ ایجاد شده است، به تب "یادداشت‌های داخلی" (Internal Notes) فرم سرنخ اضافه می‌شود.

در تب "اطلاعات اضافی" (Extra Information) فرم سرنخ، منبع به عنوان "چت زنده" (Livechat) ثبت می‌شود.

ترک کردن

اگر اپراتور /leave در پنجره گفتگو تایپ کند، می تواند به طور خودکار از مکالمه خارج شود. این دستور نه باعث حذف مشتری از مکالمه می شود و نه به طور خودکار مکالمه را پایان می دهد. 

پاسخ های آماده شده​

پاسخ‌های آماده (Canned responses) ورودی‌های قابل تنظیمی هستند که یک میانبر به جای پاسخ طولانی‌تر استفاده می‌شود. اپراتور میانبر را وارد می‌کند و به طور خودکار با پاسخ کامل جایگزین می‌شود در مکالمه.

ایجاد پاسخ های آماده شده​

برای ایجاد یک پاسخ آماده شده جدید، به برنامه چت زنده ‣ پیکربندی ‣ پاسخ های آماده شده ‣ جدید بروید.

یک دستور میانبر را در قسمت میانبر تایپ کنید. در مرحله بعد، روی فیلد جایگزینی کلیک کنید و پیامی را تایپ کنید که باید جایگزین میانبر شود.

استفاده از پاسخ های آماده شده در مکالمه گپ زنده​

برای استفاده از پاسخ‌های آماده در یک مکالمه چت زنده، کافی است یک دونقطه (:) را در پنجره چت تایپ کنید و سپس میانبر مربوطه را وارد کنید.

*عکس

 نکته

تایپ تنها «:» در پنجره چت، فهرستی از پاسخ‌های آماده موجود را نمایش می‌دهد. اپراتورها می‌توانند پاسخ‌ها را از این فهرست به صورت دستی انتخاب کنند، علاوه بر استفاده از میانبرها.

*عکس