ماژول مرکز دانش
ماژول مرکز دانش ستکا ابزاری واحد و یکپارچه است که بر بستر ERP راهاندازی شده و این امکان را به شما میدهد که فرایندها را مستند سازی کنید، کارکنان خود را آموزش دهید، دانش پشتیبانی و تجربیات تیمها را ایجاد کنید و رویههای کاری منظم و قابل اتکایی داشته باشید.
هدف این ابزار این است که دانش سازمانی را قبل از اینکه پراکنده شود یا در حافظه افراد گم شود، ثبت و مدیریت کند تا همیشه در دسترسی و قابل مشاهده باشد.
به زبان ساده نرم افزار مدیریت دانش فقط ابزاری برای یادداشتبرداری یا مخزن اسناد نیست، بلکه ابزاری است که از طریق همگام سازی و یکپارچگی با سایر بخشهای نرم افزار ERP امکان استفاده از دانش سازمانی را در بطن امور روزمره فراهم میکند.
ایجاد و دستهبندی مقالات، ویرایش همزمان، مدیریت نسخهها، کنترل سطوح دسترسی، جستجوی سریع، اشتراکگذاری داخلی و خارجی و ساختاردهی اطلاعات در قالبهای مختلف، تنها بخشی از امکانات این ابزار است. برای آشنایی با امکانات و قابلیتهای بیشتر با ما همراه باشید.
یکپارچگی مرکز دانش ستکا با سایر ماژولهای ERP
ماژول مرکز دانش ستکا را میتوان به تمامی بخشهای ERP متصل کرد و از امکانات و قابلیتهای آن بهرهمند شد. در ادامه بیشتر در این مورد صحبت خواهیم کرد.
ارتباط مرکز دانش با CRM
فروش موفق فقط به دادههای مشتری وابسته نیست؛ دانش مذاکره نیز اهمیت بسیاری دارد.
کارشناسان و مدیران حین فرآیند مذاکره میتوانند بدون خروج از محیط CRM به طیف کاملی از اطلاعات فروش اعم از پاسخهای آماده فروش، سناریوهای مذاکره، مستندات مشتریان، پرسشهای متداول و رویههای ارتباط با مشتری دسترسی داشته باشند و ضمن بهرهمندی از اطلاعات، فروش خوبی را تجربه کنند.
ارتباط با مدیریت پروژه
با ستکا اطلاعات فقط ثبت نمیشوند، بلکه در پروژه بعدی نیز قابل بازیابی هستند و همین موضوع اهمیت و ارزش نرمافزار مدیریت دانش ستکا را دوچندان میکند.
در واقع هر پروژه تجربیات خاص خود را به همراه دارد، اگر این تجربیات یا Lessons Learned در مرجعی واحد ثبت نشود، این امکان وجود دارد که اشتباهات و چالشها دوباره تکرار شوند. ترکیب دادههای ماژول مرکز دانش ستکا و ماژول مدیریت پروژه امکان مستندسازی رویهها، استانداردهای اجرایی، دستورالعمل فعالیتها و تجربیات پروژههای گذشته را برای شما به همراه دارد.
ارتباط با میز خدمت (تیکتینگ)
پشتیبانی بدون داشتن یک بانک اطلاعاتی قوی و قابل اتکا امکانپذیر نیست. با یکپارچگی نرمافزار مدیریت دانش ستکا با ماژول میز خدمت به مقالات آموزشی، راهنماهای رفع خطا و پاسخهای استاندارد هنگام رسیدگی به تیکتها دسترسی پیدا کنید؛ از طرفی میتوانید ضمن انتشار مقالات عمومی برای مشتریان و ایجاد بانک دانش سلفسرویس حجم درخواستهای تکراری را کاهش و سرعت پاسخگویی را افزایش دهید.
ارتباط با فروش
نبود یک مرجع واحد و مطمئن منجر میشود تیمهای فروش، نسخههای متفاوتی از شرایط قرارداد یا مشخصات محصولات را در اختیار مشتری قرار دهند؛ این دقیقا همان مشکلی است که با مرکز دانش ستکا برطرف میشود. شرایط قرارداد، اسکریپتهای فروش، کاتالوگها، اطلاعات محصولات و رویههای فروش در یک بستر متمرکز نگهداری میشوند و کارشناسان فروش همواره به آخرین نسخه اطلاعات دسترسی خواهند داشت.
ارتباط با منابع انسانی
با اتصال نرم افزار مرکز دانش سازمانی به ماژول منابع انسانی دیگر ورود یک نیروی جدید چالشی را برای سازمان به همراه ندارد؛ زیرا شما به بستری کامل و بهروز برای مستندسازی فرآیندهای داخلی، راهنماهای ورود کارکنان، آییننامهها، دستورالعملها و دانش سازمانی دسترسی دارید؛ در اینصورت، انتقال دانش به افراد جدید سریعتر و وابستگی سازمان به نیروهای کلیدی کاهش پیدا میکند.
ماژول مرکز دانش ستکا، بستری با امکانات ویژه
ماژول مرکز دانش ستکا ابزاری با صدها امکان ویژه است که سازمان شما قطعا به آن نیاز دارد. در ادامه با بخشی از امکانات این ابزار آشنا خواهیم شد.
1-ایجاد و مدیریت مقالات سازمانی
ایجاد و مدیریت مقالات سازمانی اولین و مهمترین قابلیتی است که این ماژول در اختیار شما قرار میدهد. با این امکان میتوانید بر اساس قالبهای آماده یا از ابتدا مقاله ایجاد و با رعایت ساختار والد و زیر مجموعه ارتباط بین مستندات را حفظ کنید. از طرفی با دستهبندی اطلاعات، مدیریت سلسلهمراتبی و سازماندهی دانش یک مخزن منسجم از تمامی اسناد، رویهها و تجربیات سازمان بسازید..
2-ویرایشگر قدرتمند برای تولید مستندات
ماژول مرکز دانش ستکا دارای یک ویرایشگر داخلی است که با پشتیبانی از ابزارها و قابلیتهای متنوع امکان تولید و بهروزرسانی مستمر مستندات سازمانی شما را فراهم میکند. برخی از این ابزارها و قابلیتها عبارتند از: قالببندی متن، تصاویر شاخص، بخشهای تاشو، ثبت یادداشت و کامنت، ویرایش همزمان توسط چند کاربر
3-ساختاردهی اطلاعات با نماهای مختلف
4-مدیریت نسخهها و جلوگیری از نابودی اطلاعات
در این ابزار تغییرات به صورت آنی و لحظهای ثبت میشود؛ همچنین پشتیبانی از قابلیتهایی همچون قابلیت ذخیره خودکار، تاریخچه نسخهها، بازگردانی تغییرات و بازیابی اطلاعات حذفشده ریسک از بین رفتن اطلاعات سازمانی به صفر برسد و امکان ردیابی تغییرات را در طول چرخه عمر مستندات فراهم میکند.
5-جستجوی سریع و دسترسی آسان به اطلاعات
پیدا کردن اطلاعات نباید از تولید آن سختتر باشد. قابلیت جستجوی معنایی، جستجوی پیشرفته، دستهبندی مقالات، مدیریت علاقهمندیها و دسترسی به مقالات مخفی، باعث میشود شما بتوانید بدون جستجو در میان پوشهها و فایلهای پراکنده، مستقیماً به اطلاعات موردنیاز خود برسید.
6-استفاده مجدد از محتوا با کلیپبوردها
پاسخهای آماده، شروط قرارداد، توضیحات پروژه یا متنهای استاندارد CRM بارها مورد استفاده قرار میگیرند. قابلیت Clipboard در نرم افزار مرکز دانش سازمانی امکان ذخیره و استفاده مجدد از این محتواها را در بخشهای مختلف ERP فراهم میکند و از تولید محتوای تکراری جلوگیری میکند.
7-خروجی PDF و آرشیو مستندات
مرکز دانش ستکا امکان تهیه خروجی PDF از مقالات و نگهداری آرشیو مستندات را فراهم میکند تا اسناد سازمانی، دستورالعملها و سوابق دانشی در قالبی استاندارد و قابل استناد در دسترس باشند..
8-مدیریت دسترسی و امنیت اطلاعات در ماژول مرکز دانش
دانش سازمانی زمانی ارزشمند است که هم در دسترس باشد و هم تحت کنترل. تجربه نشان داده مشکل بسیاری از سازمانها کمبود مستندات نیست؛ انتشار بیضابطه اطلاعات یا وابستگی بیش از حد به افراد خاص، چالش بزرگتری است. نرمافزار مدیریت دانش ستکا این تعادل را بهخوبی حفظ میکند.
9-تعیین سطح دسترسی کاربران
هر اطلاعاتی برای همه کاربران نیست. مرکز دانش ستکا امکان تعریف سطوح دسترسی مختلف را فراهم میکند تا کاربران، واحدها و تیمها فقط به اطلاعات موردنیاز خود دسترسی داشته باشند. دسترسی فقط خواندنی، امکان ویرایش و تعریف کاربران مشخص، به شما کمک میکند حاکمیت اطلاعات را بدون ایجاد محدودیت در گردش دانش حفظ کنید.
10-قفل کردن محتوا
دانش باید پویا باشد؛ اما بیقاعده نه. شاید در سازمان شما هم اتفاق افتاده باشد که یک دستورالعمل تایید شده؛ اما به دلیل تغییرات ناخواسته یا ویرایشهای کنترلنشده، باعث بروز خطا در فرایندها شده. برای جلوگیری از چنین شرایطی، مقالات و مستندات نهایی را میتوان قفل کرد تا محتوای مصوب، بدون تغییر و مطابق با رویههای سازمان باقی بماند.
برای دریافت مشاوره رایگان فرم زیر را پر کنید.
اگر تمایل به مشاهده قدرت این نرمافزار هستید کافیست فرم زیر را پر کنید تا دسترسی دمو نرمافزار انبارداری به شما داده شود.