ماژول واتساپ
ماژول واتساپ ستکا، ابزاری فراتر از یک پیامرسان سازمانی است که به شما این امکان را میدهد در بستر ERP و کاملا یکپارچه از امکاناتی همچون مدیریت مکالمات مشتریان، ارسال و دریافت پیام، ارسال اسناد و مستندات، اجرای فرآیندهای فروش، پیگیری درخواستها و مدیریت ارتباطات چندکاناله بهرهمند شوید.
با استفاده از ماژول واتساپ ستکا میتوانید در کنار اطلاعات CRM به تمامی پیامها، فایلها، سوابق ارتباطی و تعاملات مشتریان دسترسی داشته باشید تا دیگر ارتباطات مشتریان خارج از نرمافزار و در پیامرسانهای متفرقه پراکنده نشود؛ در این صورت ضمن دسترسی سریعتر به اطلاعات، بهرهوری کاربران افزایش مییابد، کیفیت پاسخگویی بهبود پیدا میکند، فرآیندها بهتر کنترل میشوند و یک نمای ۳۶۰ درجه از مشتری در سراسر سازمان ایجاد میشود؛ البته این تنها بخش محدودی از مزایای ماژول واتساپ ستکا است.
به زبان ساده با این ابزار میتوانید ضمن ثبت فرصتهای فروش، سفارشها، فاکتورها و پرونده مشتری به تصویری کامل و یکپارچه از هر مشتری دسترسی داشته باشید..
ارتباط ماژول واتساپ با سایر بخشهای erp ستکا
یکپارچگی، متمرکز بودن، رابط کاربری ساده، پشتیبانی همه روزه، امنیت بالا و صدها مزیت دیگر وجود دارد که سازمان شما به آن نیاز دارد و شما به راحتی میتوانید تمام آنها را همراه با صدها مزیت دیگر از مازول واتساپ ستکا دریافت کنید. در ادامه بیشتر برسی میکنیمکه این ابزار با اتصال به سایر ماژولها میتواند چه امکاناتی را در اختیار شما قرار دهد که تا دیروز از آن محروم بودید.
ارتباط با CRM
تبدیل گفتگوهای مشتریان به سرنخ فروش، فرصت فروش، فعالیتهای پیگیری و سوابق ارتباطی بخش از امکاناتی است که در نتیجه اتصال ماژول واتساپ به CRM از آن بهرهمند میشوید.
با این ابزار هر مکالمه میتواند آغاز یک فرصت جدید باشد؛ زیرا تمامی تعاملات در پرونده مشتری ثبت میشوند و کارشناسان فروش به دیدی ۳۶۰ درجه از وضعیت هر مشتری دسترسی دارند.
ارتباط با فروش
با اتصال ERP و ماژول واتساپ ارتباطات و عملیات فروش در یک بستر واحد مدیریت میشوند. با اتصال ماژول واتساپ ستکا به بخش فروش شما مستقیما به تمامی جزئیات مذاکرات دسترسی دارید و میتوانید به صورت آنی و لحظهای از داخل ERP پروسه پیشنهاد قیمت، صدور پیشفاکتور، تأیید سفارش، اطلاعرسانی وضعیت سفارش و فاکتور فروش را پشت سر بگذارید.
ارتباط با حسابداری
بخش مهمی از ارتباطات سازمان با مشتریان را فرآیندهایی همچون یادآوری پرداختها، ارسال فاکتورهای مالی، اطلاعرسانی مانده حساب و سایر مکاتبات مالی تشکیل میدهد. اتصال ماژول واتساپ ستکا به اطلاعات مالی ERP این ارتباطات را به بهترین شکل مدیریت میکند تا کاملا واضح و مشخص به تمامی سوابق مالی و ارتباطی در کنار یکدیگر دسترسی داشته باشید.
ارتباط با ماژول بازاریابی
مدیریت مستقیم کمپینهای بازاریابی بر پایه دادههای موجود در سیستم یکی از مهمترین امکاناتی است که در نتیجه یکپارچگی ماژول واتساپ با ماژول بازاریابی فراهم میشود. تیم بازاریابی سازمان شما میتواند بر اساس معیارهایی مانند مشتریان بالقوه، مشتریان فعلی، سوابق خرید، محصولات مورد علاقه یا وضعیت تعاملات قبلی مخاطبان هدف را انتخاب و بهصورت هدفمند از طریق واتساپ پیامهای بازاریابی متنوعی را ارسال کند.
علاوه بر این، تمامی واکنشها و تعاملات مخاطبان با کمپینها در سوابق بازاریابی ثبت میشود. به این ترتیب، بازاریابان میتوانند میزان اثربخشی کمپینها، نرخ پاسخگویی مخاطبان، میزان تعامل و فرصتهای فروش ایجادشده از هر کمپین را ارزیابی کنند.
اتصال به جذب و استخدام
ستکا با یکپارچهسازی ماژول ارزیابی و جذب و استخدام، این امکان را فراهم میکند تا مدلهای ارزیابی، شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) و چارچوبهای شایستگی تعریفشده در سازمان، از همان ابتدای فرآیند جذب مورد استفاده قرار گیرند. به این ترتیب، معیارهای سنجش متقاضیان با معیارهای ارزیابی کارکنان یکسان خواهد بود و مسیر توسعه هر فرد، از استخدام تا ارزیابی عملکرد، در یک بستر یکپارچه مدیریت میشود.
امکانات ماژول واتساپ ستکا
ماژول واتساپ سکا امکانات و قبلیتهای متنوعی دارد که هر کدام از آنها به شکل یمیتواند بر افزایش بهرهوری سازمان شما تاثیر بگذارد. در ادامه بیشتر با قابلیتهای این ابزار آشنا میشویم.
1-یکپارچگی کامل با فرآیندهای سازمان
یکپارچه شدن فرآیندهای سازمان یعنی حذف فاصله بین گفتگو و عملیات که منجر به افزایش سرعت پاسخگویی و افزایش دقت تیم فروش میشود. ماژول واتساپ ستکا مستقیم به ERP متصل است تا هر پیام به سرنخ فروش، فرصت تجاری، فعالیت پیگیری یا حتی یک عملیات اجرایی تبدیل شود. با این ویژگی بدون خروج از ERP میتوانید از داخل هر مکالمهای پیشفاکتور صادر کنید، فاکتور بفرستید، سفارش ثبت کنید، وضعیت سفارش را اعلام کنید یا یادآوری پرداخت انجام دهید. از طرفی کلیه سوابق ارتباطی کنار اطلاعات CRM، فرصتهای فروش، سفارشها، فاکتورها و اسناد مالی قرار میگیرد. حالا وقتی وارد پرونده مشتری میشوید، فقط یک چت نمیبینید؛ بلکه کل تصویر مشتری را در اختیار دارید. همین موضوع، ردیابی تعاملات و کنترل فرآیند ارتباط با مشتری را در سطح ERP واقعی میکند.
2-قالبهای آماده و سفارشی
اگر در طول روز مدام درگیر ارسال پیشفاکتور، یادآوری پرداخت، تأیید سفارش یا اطلاعرسانی وضعیت درخواستها هستید احتمالا زمان زیادی را صرف این امور تکراری میکنید. ماژول واتساپ ستکا با تعریف قالبهای اختصاصی و آماده، این فرآیندها را تسهیل میبخشد و متغیرهای پویا مانند نام مشتری، شماره سفارش، مبلغ یا تاریخ سررسید بهصورت خودکار در متن پیام قرار میدهد تا پیامها با ساختاری یکپارچه ارسال شوند. نتیجه این رویکرد، کاهش خطاهای انسانی، صرفهجویی در زمان و ایجاد یک گردش ارتباطی منظم در سطح سازمان است.
3-ارسال فایل و محتوای چندرسانهای
4-رهگیری وضعیت پیامها
پس از برقراری ارتباط و ارسال پیام مهم است که بدانید پیام به مقصد رسیده، توسط مشتری مشاهده شده یا هنوز نیاز به پیگیری دارد. با ماژول واتساپ ستکا وضعیت هر پیام را در مراحل ارسال، تحویل و مشاهده قابل بررسی است. این اطلاعات به شما کمک میکند پیگیریها را در زمان مناسب انجام دهید و به راحتی نرخ تبدیل و کیفیت خدمات مشتریان را ارتقا دهید.
5-مدیریت ارتباطات چند کاناله
با ماژول واتساپ ستکا سابقه مکالمات، ایمیلها، پیامکها و تعاملات قبلی مشتری در یک نقطه قابل مشاهده است و هیچ اطلاعاتی خارج از سیستم باقی نمیماند و همین امر منجر میشود از پراکندگی اطلاعات جلوگیری شود و ارتباطات چند کاناله در قالب یک تایملاین یکپارچه در اختیار شما قرار گیرد. این دقیقا نقطه مقابل سیستمهای جزیرهای است که بخشی از ارتباطات از طریق واتساپ، بخشی از طریق ایمیل و بخشی از طریق تماس تلفنی انجام میشد و دنبال کردن سوابق مشتری را به کاری زمانبر و دشوار بود.
6-ارسال پیامهای گروهی هدفمند
با ارسال پیامهای گروهی هدفمند مطمئن هستید که پیامها دقیقاً به جایی میرسند که باید برسند. ارسال پیام در ماژول واتساپ ستکا نه بر اساس یک لیست دستی یا فایل جداگانه، بلکه بر پایه دادههای واقعی ERP انجام میشود؛ در واقع کمپینهای فروش، یادآوری پرداخت، معرفی محصول جدید یا پیگیری مشتریان راکد، همه از دل دادههای واقعی سیستم اجرا میشود، نه حدس و تجربه فردی؛ همچنین شما میتوانید مشتریان را بر اساس وضعیت مالی، مرحله فروش، سابقه خرید، نوع محصول یا حتی رفتار خرید دستهبندی کنید و با آنها در ارتباط باشید..
7-مدیریت چند کاربر و چند حساب سازمانی
ماژول واتساپ ستکا ساختار و بستری را ایجاد میکند تا چند کارشناس، چند تیم و چند نقش بتوانند همزمان درگیر یک پروژه باشند. این بدین معناست که چند کاربر میتوانند روی یک حساب واتساپ کار کنند، مکالمات را ببینند، ادامه دهند و مدیریت کنند. همچنین امکان اتصال چند شماره واتساپ سازمانی در یک سیستم واحد وجود دارد.
8-دسترسی به واتساپ از تمام بخشهای سیستم
واتساپ در ستکا محدود به یک ماژول نیست؛ بلکه در کل ERP برقرار است. این یعنی ارتباط با مشتری دقیقاً در همان جایی انجام میشود که فرآیندهای سازمانی در حال اجرا هستند؛ بدون جابهجایی بین ابزارها. شما از داخل CRM، فروش و حسابداری میتوانید مستقیماً پیام ارسال کنید یا مکالمات را ادامه دهید.
9-اتصال واتساپ با API رسمی متا
ماژول واتساپ ستکا بر پایه API رسمی متا (WhatsApp Business API) پیادهسازی شده است. این موضوع باعث میشود اتصال پایدار، قابل توسعه و استاندارد در سطح سازمانی ایجاد شود و تمام پیامها در چارچوب رسمی و امن مدیریت شوند.
10-کاهش هزینههای ارتباط با مشتری
در بسیاری از سازمانها، استفاده از ابزارهای جداگانه برای ارتباط با مشتری باعث افزایش هزینه و پیچیدگی عملیاتی میشود. ستکا با تجمیع ارتباطات در ERP، ساختار متمرکزی ایجاد میکند که هم هزینه ابزارهای جانبی را کاهش میدهد و هم کنترل کامل گردش ارتباطی مشتری را در اختیار سازمان قرار میدهد.
برای دریافت مشاوره رایگان فرم زیر را پر کنید.
اگر تمایل به مشاهده قدرت این نرمافزار هستید کافیست فرم زیر را پر کنید تا دسترسی دمو نرمافزار انبارداری به شما داده شود.