نرم افزار نظرسنجی
شاید مهمترین تصمیم سازمان شما، هنوز در دل یک نظر ثبتنشده باشد.
مشتریان، کارکنان و مخاطبان چیزهایی میدانند که هیچ داشبوردی به شما نمیگوید. ستکا این صداهای پراکنده را جمعآوری و به دادههای قابل تحلیل تبدیل میکند تا وارد جریان واقعی کسبوکار شود، نه بایگانی!
ستکا فرایند نظرسنجی را از یک فرم ساده به بخشی از پروسه تصمیمگیری سازمان تبدیل میکند؛ جایی که هر پاسخ میتواند آغاز یک اقدام، یک پیگیری و حتی یک فرصت فروش باشد.
از طراحی پرسشنامه تا تحلیل نتایج؛ همه چیز در یک سامانه
طراحی پرسشنامه تنها آغاز مسیر است. ارزش واقعی زمانی ایجاد میشود که پاسخها بدون تعلل و بهسرعت تحلیل شوند و مستقیماً در تصمیمها و فرآیندهای سازمان نقش داشته باشند. ماژول نظرسنجی ستکا به عنوان بخشی مهم و تاثیرگذار در ماژول بازاریابی تمام این مسیر را در یک بستر یکپارچه مدیریت میکند. در ادامه با فرایند نظرسنجی از طریق نرم افزار نظرسنجی ستکا آشنا میشویم.
طراحی پرسشنامه
ایجاد انواع فرم، آزمون و نظرسنجی با تنظیمات منعطف
انتشار نظرسنجی
ارسال از طریق وبسایت، ایمیل، پیامک و سایر کانالها
جمعآوری پاسخها
ثبت خودکار اطلاعات و یکپارچهسازی با پایگاه داده
تحلیل لحظهای نتایج
مشاهده گزارشها، نمودارها و شاخصهای عملکرد
تبدیل بازخورد به اقدام
اتصال به CRM، اتوماسیون بازاریابی و فرآیندهای فروش
جمعآوری و تحلیل بازخورد با ماژول نظرسنجی ستکا
نرمافزار نظرسنجی ستکا ابزاری است متمرکز و یکپارچه که صفر تا صد فرایند نظرسنجی را به صورت منظم و مدون در بستر ERP کنترل و مدیریت میکند. از طراحی انواع نظرسنجی، آزمون، فرمهای ارزیابی و گواهینامه گرفته تا انتشار از طریق وبسایت، ایمیل و پیامک، برگزاری جلسات نظرسنجی زنده و همچنین تحلیل لحظهای نتایج، امتیازدهی به پاسخها و شناسایی خودکار سرنخهای فروش، همهچیز در یک بستر واحد انجام میشود.
مهمتر اینکه اطلاعات بدون ورود مجدد در پایگاه داده ثبت شده و بهصورت یکپارچه در اختیار CRM، اتوماسیون بازاریابی و سایر بخشهای نرمافزار ERP قرار میگیرد؛ بنابراین هر پاسخ، فقط یک داده جدید نیست؛ نقطه شروع تصمیماتی است که سریعتر، دقیقتر و مبتنی بر واقعیت کسبوکار گرفته میشوند.
یکپارچگی نرمافزار نظرسنجی با سایر ماژولهای ستکا
بزرگترین ضعف بسیاری از ابزارهای نظرسنجی، پایان یافتن فرآیند پس از ثبت پاسخهاست. دادهها باید دوباره استخراج شوند، بین واحدها جابهجا شوند و بهصورت دستی وارد سیستمهای دیگر شوند. در ماژول نظرسنجی ستکا، پاسخها بخشی از اکوسیستم ERP هستند و میتوانند بلافاصله در فرآیندهای فروش، بازاریابی، ارتباط با مشتری و مدیریت رویدادها مورد استفاده قرار گیرند.
CRM
نرم افزار نظرسنجی ستکا با CRM یکپارچه است و تمام پاسخهای دریافتی را مستقیماً در فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری بهکار میگیرد. این سیستم ضمن رتبهبندی سرنخها و ارزیابی پاسخهای مخاطبان، سرنخهای ارزشمند را به CRM منتقل میکند تا کارشناسان فروش بدون ورود مجدد اطلاعات، فرصتها را اولویتبندی و ارتباط مؤثری با مشتریان بالقوه برقرار کنند.
اتوماسیون بازاریابی
با امکانات و قابلیتهای ماژول نظرسنجی ستکا میتوانید فرم نظرسنجی را بهصورت خودکار پس از خرید، پایان یک رویداد یا ضمن ثبتنام در وبینار برای مخاطب ارسال کنید. این رویکرد علاوه بر افزایش نرخ پاسخگویی، جمعآوری دادهها را بدون دخالت کاربران و در زمان مناسب انجام کنترل و مدیریت میکند.
وبسایت
از طریق وبسایت، فرمهای نظرسنجی مستقیماً در صفحات لندینگ، صفحات خدمات یا سایر بخشهای سایت قرار میگیرد تا ضمن ثبت اطلاعات در پایگاه داده ERP، دادهها به صورت همزمان برای تحلیل، گزارشگیری یا اجرای فرآیندهای بعدی در دسترس سایر ماژولها قرار گیرد.
بازاریابی ایمیلی
ماژول نظرسنجی ستکا لینک نظرسنجی را در قالب کمپینهای هدفمند برای گروههای مختلف مخاطبان ارسال میکند و سپس پاسخهای ثبتشده در سیستم را برای تحلیل میزان رضایت، ارزیابی کمپینها، تقسیمبندی مخاطبان و برنامهریزی ارتباطات بعدی استفاده میکند.
بازاریابی پیامکی
گاهی سریعترین راه دریافت بازخورد، ارسال یک پیامک کوتاه است. از این طریق میتوانید لینک پرسشنامه را پس از خرید، ارائه خدمات، مراجعه مشتری بهصورت خودکار برای کاربران یا مراجعین پیامک کنید؛ اینگونه علاوه بر افزایش نرخ مشاهده و مشارکت، فرآیند جمعآوری بازخورد را سرعت میبخشد و نتایج را بدون هیچ مرحله واسطی در اختیار سایر فرآیندهای ERP قرار میدهد.
رویدادها
موفقیت یک رویداد فقط با تعداد شرکتکنندگان سنجیده نمیشود؛ کیفیت تجربه آنهاست که اهمیت دارد. نرم افزار نظرسنجی ستکا با ایجاد و انتشار نظرسنجیهای هدفمند پیش از برگزاری، حین اجرا یا پس از پایان رویداد اطلاعات شرکتکنندگان، پاسخها و نتایج را در یک پایگاه داده مشترک ثبت میکند و ضمن تحلیل میزان رضایت، اثربخشی رویداد را نیز ارزیابی میکند.
امکانات نرمافزار نظرسنجی ستکا
جمعآوری دادههای ارزشمند، به کیفیت سؤالاتی بستگی دارد که از مخاطبان میپرسید. اگر طراحی پرسشنامه زمانبر، محدود یا پیچیده باشد، کیفیت پاسخها نیز تحت تأثیر قرار میگیرد. نرمافزار نظرسنجی ستکا با ابزارهای طراحی منعطف و امکانات حرفهای، این امکان را فراهم میکند تا انواع فرمها، آزمونها و نظرسنجیها را متناسب با هر سناریوی سازمانی ایجاد، آزمایش و آماده انتشار کنید.
1-طراحی انواع نظرسنجی و فرمهای هوشمند
ماژول نظرسنجی ستکا انواع فرمها را بدون محدودیت و متناسب با هدف هر فرایند شخصیسازی میکند و برای افزایش کیفیت تجربه پاسخدهندگان امکاناتی از قبیل تصاویر، پسزمینههای اختصاصی، قالبهای آماده، تعریف قوانین نمایش شرطی برای سؤالات، پیشنمایش نسخه آزمایشی پرسشنامه و صدها قابلیت دیگر را در اختیارتان قرار میدهد تا بدون هیچ محدودیتی، هر تعداد فرم، بخش یا سؤال موردنیاز خود را ایجاد کنید؛ اینگونه علاوه بر ظاهر حرفهای، اطلاعات موردنیاز سازمان دقیقتر جمعآوری میشود.
2-انتشار نظرسنجی برای مخاطبان هدف
پس از طراحی فرم، نظرسنجی را از طریق کانالهای ارتباطی متنوع همچون اشتراکگذاری از طریق لینک اختصاصی، ارسال دعوتنامه ایمیلی، انتشار در وبسایت، ارسال از طریق پیامک و پیامرسان بله منتشر کنید؛ همچنین میتوانید برای دریافت پاسخها مهلت زمانی تعیین کنید تا فرآیند جمعآوری اطلاعات با برنامهریزی دقیقتر و نرخ مشارکت بالاتر انجام شود.
3-جمعآوری و مدیریت یکپارچه دادهها
ارزش یک نظرسنجی به تعداد پاسخهای آن نیست؛ به این است که آن دادهها چقدر سریع وارد فرآیندهای سازمان شوند. با ماژول نظرسنجی ستکا پاسخهای ثبتشده بهصورت خودکار در پایگاه داده یکپارچه ERP ذخیره میشود تا دادهها جهت تحلیل، پیگیری و تصمیمگیری بدون نیاز به ورود مجدد اطلاعات، در اختیار سایر بخشهای سازمان قرار گیرد؛ اینگونه ضمن حذف فرایندهای دستی، سرعت نظرسنجی افزایش و احتمال خطا کاهش مییابد.
4-تحلیل، گزارشگیری و داشبوردهای مدیریتی
ماژول نظرسنجی ستکا با ارائه داشبوردهای تحلیلی، نمودارهای آماری و گزارشهای لحظهای، تصویر دقیقی از وضعیت هر نظرسنجی در اختیار شما قرار میدهد تا بتوانید به صورت آنی و دقیق نرخ پاسخگویی، تعداد شرکتکنندگان، روند تکمیل فرمها و سایر شاخصهای عملکرد (KPI) را در یک نمای واحد مشاهده کنید.
5-برگزاری نظرسنجیهای زنده (Live Session)
ماژول نظرسنجی ستکا دارای قابلیتی به نام Live Session است که با استفاده از آن میتوانید جزئیات جلسه اعم از روند نمایش سؤالات، ارائه آنی نتایج لحظهای و رتبهبندی پاسخها را مدیریت و کنترل کنید تا میزان مشارکت مخاطبان افزایش یابد و امکان تصمیمگیری یا ادامه بحث بر اساس بازخوردهای همان لحظه فراهم شود. پس از پایان جلسه نیز پیام پایانی بهصورت خودکار برای شرکتکنندگان نمایش داده میشود تا تجربهای حرفهای و یکپارچه از ابتدا تا انتهای نظرسنجی شکل بگیرد.
6-جذب و ارجاع هوشمند سرنخهای فروش
همه افرادی که یک فرم را تکمیل میکنند، ارزش یکسانی برای تیم فروش ندارند. هنر واقعی، تشخیص مخاطبانی است که احتمال تبدیل آنها به مشتری بیشتر است؛ آن هم قبل از اینکه فرصت پیگیری از دست برود. ماژول نظرسنجی ستکا با استفاده از امتیازدهی به پاسخها، پاسخهای هر شرکتکننده را بر اساس معیارهای از پیش تعریفشده ارزیابی میکند و لیدهای ارزشمند را بهصورت هوشمند شناسایی میکند. این سرنخها به CRM منتقل میشوند تا کارشناسان فروش بتوانند با اولویتبندی فرصتهای فروش، زمان خود را روی مخاطبانی متمرکز میکند که بیشترین شانس تبدیل به مشتری را دارند..
7-فرمهای دیجیتال برای نمایشگاهها و رویدادها
در رویدادها و نمایشگاهها استفاده از فرمهای کاغذی علاوه بر اتلاف زمان، احتمال خطا، مفقود شدن اطلاعات و تأخیر در تحلیل دادهها را افزایش میدهد. ماژول نظرسنجی ستکا با فرمهای دیجیتال مبتنی بر تبلت، امکان ثبت سریع اطلاعات و همگامسازی دادهها بهصورت لحظهای را فراهم میکند تا همزمان با برگزاری رویداد، گزارشهای زنده قابل روئیت باشد و عملکرد غرفهها بهصورت دقیق ارزیابی شود.
8-ارتباط با شرکتکنندگان پس از رویداد
پایان رویداد، پایان ارتباط با مخاطبان نیست؛ آغاز مرحلهای است که تجربه شرکتکنندگان به بازخورد، سرنخ فروش یا همکاریهای آینده تبدیل میشود. ستکا این ارتباط را به فرآیندی مستمر تبدیل میکند؛ از ارسال خودکار پیامهای تشکر و نظرسنجی رضایت گرفته تا اجرای سناریوهای Follow-up و ثبت و مدیریت بازخوردها. به این ترتیب، هیچ فرصت ارزشمندی پس از پایان رویداد نادیده نمیماند و هر تعامل میتواند به نقطه شروع ارتباطی عمیقتر با مخاطبان تبدیل شود.
9-داشبوردها و گزارشهای تحلیلی
اگر نتیجه یک رویداد فقط با تعداد شرکتکنندگان سنجیده شود، بخش بزرگی از واقعیت نادیده میماند. تصمیمهای بهتر، از دادههای کاملتر به دست میآیند. ستکا با تجمیع اطلاعات ثبتنام، فروش بلیت، نرخ حضور، عملکرد کمپینهای بازاریابی و تحلیل رفتار شرکتکنندگان، تصویری دقیق از عملکرد هر رویداد ارائه میدهد. این گزارشها به مدیران کمک میکنند نقاط قوت و گلوگاههای اجرایی را شناسایی کرده و رویدادهای آینده را بر پایه داده، نه حدس و گمان، برنامهریزی کنند.
8-ارتباط با شرکتکنندگان پس از رویداد
پایان رویداد، پایان ارتباط با مخاطبان نیست؛ آغاز مرحلهای است که تجربه شرکتکنندگان به بازخورد، سرنخ فروش یا همکاریهای آینده تبدیل میشود. ستکا این ارتباط را به فرآیندی مستمر تبدیل میکند؛ از ارسال خودکار پیامهای تشکر و نظرسنجی رضایت گرفته تا اجرای سناریوهای Follow-up و ثبت و مدیریت بازخوردها. به این ترتیب، هیچ فرصت ارزشمندی پس از پایان رویداد نادیده نمیماند و هر تعامل میتواند به نقطه شروع ارتباطی عمیقتر با مخاطبان تبدیل شود.
برای دریافت مشاوره رایگان فرم زیر را پر کنید.
طراحی آزمون و ارزیابی با نرمافزار نظرسنجی ستکا چگونه انجام میشود؟
علاوه بر نظرسنجی، میتوانید انواع آزمون، فرم ارزیابی، پرسشنامه، گواهینامه و فرمهای سنجش را با سؤالات، امتیازدهی و تنظیمات دلخواه طراحی و اجرا کنید.
پاسخهای نظرسنجی چگونه وارد CRM میشوند؟
در صورت تعریف سناریوهای موردنیاز، لیدهای ارزشمند بر اساس Lead Scoring یا همان امتیازدهی به سرنخها بهصورت خودکار به CRM منتقل میشوند تا کارشناسان فروش بدون ورود مجدد اطلاعات، فرآیند پیگیری را آغاز کنند.
ارسال نظرسنجی از طریق پیامک و ایمیل امکانپذیر است؟
لینک نظرسنجی را میتوان از طریق پیامک، ایمیل یا سناریوهای اتوماسیون بازاریابی برای گروههای مختلف مخاطبان ارسال کرد و زمانبندی ارسال را نیز بهصورت خودکار مدیریت کرد.
نرمافزار نظرسنجی ستکا برای نمایشگاهها و رویدادها مناسب است؟
فرمهای نظرسنجی روی تبلت اجرا میشوند و اطلاعات ثبتشده بهصورت لحظهای با ERP همگامسازی میشود. این قابلیت، جمعآوری اطلاعات در نمایشگاهها، همایشها و رویدادهای حضوری را سریعتر و دقیقتر میکند.