نرم‌افزار تیکتینگ ستکا
جایی که هر دغدغه، یک گام تا حل شدن فاصله دارد. تیکتینگ یا میز خدمت همان چیزی است که حلال مشکلات خیلی از کسب‌وکار‌ها با مشتریان است.
ماژول میز خدمت (تیکتینگ) در نرم‌افزار ERP ستکا، به شما این امکان را می‌دهد تا درخواست‌ها و مشکلات مشتریان و کاربران خود را به‌طور مؤثر، سریع و کارآمد مدیریت کنید. این ماژول با قابلیت ثبت، پیگیری و جواب بخ تیکتها، تجربه‌ای متفاوت برای پشتیبانی و خدمات به مشتریان ارائه می‌دهد و کمک می‌کند تا تمامی فرآیندها و ارتباطات در یک سیستم کاملا یکپارچه مدیریت شوند.
اگر دغدغه‌شما مشتری‌مداری سیستم تیکتینگ و پشتیبانی ستکا برای شماست.
پیام ما
سرعت، دقت و رضایت مشتری در یک پکیج کامل!
معرفی امکانات میز خدمت
تقسیم تیکتها به صورت هوشمند
تیکتها بر اساس قوانین از پیش تعریف‌شده به تیم یا اپراتور مربوطه ارجاع داده می‌شوند. این قابلیت موجب تسریع روند پاسخ‌دهی و کاهش بار مدیریتی خواهد شد.
پیگیری، اولویت‌بندی و حل تیکت‌های مشتری (SLA).
SLA تعهدی است که سازمان شما نسبت به زمان پاسخ‌دهی یا زمان حل مشکل یک تیکت به مشتریان می‌دهد. این توافق‌نامه‌ها معمولاً شامل شاخص‌هایی مانند موارد زیر هستند:
- حداکثر زمان پاسخ اولیه به تیکت
- حداکثر زمان حل و بسته شدن تیکت
- اولویت‌بندی درخواست‌ها
- زمان‌های مجاز برای هر سطح اولویت
با نرم‌افزار تیکتینگ ستکا می‌توانید برای هر تیم پشتیبانی، نوع تیکت یا مشتری خاص یک SLA تنظیم و برنامه‌ریزی کنید.
داشبورد مدیریتی
نمایش آمار لحظه‌ای، تحلیل عملکرد تیم‌ها، ارزیابی پاسخ‌دهی و ارائه گزارش‌های سفارشی‌سازی‌شده در یک چشم به هم زدن.
از طرفی این تیکتها میتوانند تبدیل به فرصت فروش، یک وظیفه در ماژول پروژه، یک فعالیت در نرم‌افزار CRM، تایم شیت و غیره شوند.
صدای اعتراض مشتریان رو نمیشنوی؟
برای دریافت اطلاعات بیشتر و مشاوره رایگان فرم مشاوره رو پر کن.
نظرات برخی از مشتریان
ماژول تیکتینگ ستکا واقعا کارمون رو راحت کرده، هم برای پیگیری درخواست مشتری‌ها و هم برای حل سریع مشکلات داخلی مخصوصا تیم فنی.
مهدیه بهرامی
کارشناس امور مشتریان
من هر روز با تیکتها سر و کار دارم، این ماژول کمک می‌کنه سریع‌تر بتونم جواب بدم و اصلا چیزی از قلم نیفته.
زهرا عربلو
کارشناس CRM
قبل از ستکا همه‌چیز دستی بود و مشکلات زیادی پیش می‌اومد. الان همه‌چی شفاف و قابل پیگیریه، تیم ما هم راضی‌تره.
امیرعلی بستامی
سرپرست پروژه
مقالات ستکا
مشتریان ستکا
سوالات متداول
ماژول تیکتینگ چطور به بهبود خدمات مشتریان کمک می‌کنه؟
- این ماژول امکان ثبت، پیگیری و حل درخواست‌های مشتریان رو به‌طور مؤثر فراهم می‌کنه و تیم پشتیبانی می‌تونه به سرعت به نیازهای مشتریان پاسخ بده.
آیا ماژول تیکتینگ با سایر ماژول‌های ERP ستکا یکپارچه هست؟
- بله، ماژول تیکتینگ به‌طور کامل با سایر ماژول‌های ERP ستکا یکپارچه‌سازی شده و اطلاعات به‌روز و هماهنگ ارائه می‌ده.
چطور می‌تونیم گزارش‌های عملکرد تیم پشتیبانی رو از ماژول تیکتینگ بگیریم؟
- از طریق بخش گزارش‌گیری ماژول، می‌تونید گزارش‌های مختلفی درباره زمان پاسخگویی، تعداد تیکتها و عملکرد کارکنان دریافت کنید.
آیا امکان تعریف سطوح اولویت‌بندی برای تیکتها وجود داره؟
- بله، شما می‌تونید برای تیکتها اولویت‌بندی تعریف کنید تا درخواست‌های مهم‌تر زودتر بررسی بشن.
آیا این ماژول امکان ارسال پیام‌های خودکار به مشتریان داره؟
- بله، می‌تونید پیام‌های خودکار برای تأیید دریافت تیکت یا ارائه آپدیت وضعیت تیکت به مشتریان تنظیم کنید.
آیا امکان مدیریت تیکتها به‌صورت دسته‌بندی شده وجود داره؟
- بله، می‌تونید تیکتها رو بر اساس نوع مشکل، مشتری یا اولویت دسته‌بندی کنید.
ماژول تیکتینگ چطور به کاهش هزینه‌های پشتیبانی کمک می‌کنه؟
- با افزایش کارایی و خودکارسازی فرآیندها، زمان و هزینه‌های مربوط به پشتیبانی کاهش پیدا می‌کنه.
آیا ماژول تیکتینگ قابلیت ایجاد پایگاه دانش داره؟
- بله، شما می‌تونید راه‌حل‌ها و اطلاعات مفید رو در یک پایگاه دانش ذخیره کنید تا دسترسی سریع‌تری برای حل مسائل مشابه در آینده داشته باشید.
