ماژول تیکتینگ ستکا
ماژول میز خدمت (تیکتینگ) در نرم‌افزار ERP ستکا، به شما این امکان را می‌دهد تا درخواست‌ها و مشکلات مشتریان و کاربران داخلی خود را به‌طور مؤثر و سریع مدیریت کنید. این ماژول با قابلیت ثبت، پیگیری و حل تیکت‌ها، تجربه‌ای بهینه‌تر برای پشتیبانی و خدمات به مشتریان ارائه می‌دهد و کمک می‌کند تا تمامی فرآیندها و ارتباطات در یک سیستم یکپارچه مدیریت شوند.
پیام ما
سرعت، دقت و رضایت مشتری در یک پکیج کامل!
معرفی امکانات میز خدمت
میز خدمت
پلتفرم تیکتینگ از تیم شما پشتیبانی می‌کند تا آنها بتوانند از مشتریان شما پشتیبانی کنند. با ستکا، از پیچیدگی رها شوید و به عصر جدیدی از پشتیبانی بی‌دردسر، کارآمد و مشتری‌محور ورود پیدا کنید.
پیگیری، اولویت‌بندی و حل تیکت‌های مشتری.
تیکت‌های خود را به شیوه‌ای که می‌خواهید با نمای کانبان سازماندهی کنید. یک نمای کلی فوری از حجم کاری تیم خود داشته باشید و وضعیت یک تیکت را بر اساس قوانین SLA سازمان، بررسی کنید.
فروش قراردادهای پشتیبان
قراردادهای پشتیبانی را بفروشید تا به طور خودکار خدمات مرتبط با پشتیبانی به مشتریانتان خود ارائه دهید.
صدای اعتراض مشتریان رو نمیشنوی؟
برای دریافت اطلاعات بیشتر و مشاوره رایگان فرم مشاوره رو پر کن.
مزیت های ماژول
بهینه سازی سایت
محتوای سازگار با موتور جستجو را با ابزار سئوی بنویسید
تجزیه و تحلیل
بازدیدکنندگاه را رصد کنید و با استفاده از داشبورد تحلیل رفتار داشته باشید.
واکنشگرا در دستگاه های مختلف
وب سایت شما به طور خودکار بر روی دستگاه های مختلف سازگار است و شما می توانید تصمیم بگیرید که چه چیزی در نسخه موبایل قابل مشاهده باشد و چه چیزی نباشد.
تیکت خودکار
ارسال ایمیل های خودکار با استفاده از الگوهای ایمیل پویا تعریف شده، به متداول‌ترین سوالات
چت آنلاین
استفاده فوری از پاسخ‌های آماده در گفتگوی آنلاین
چندین کانال، آماده به کار
برقراری ارتباط قوی با مشتریان خود در هر زمان و مکان
نظرات برخی از مشتریان
ماژول تیکتینگ ستکا واقعا کارمون رو راحت کرده، هم برای پیگیری درخواست مشتری‌ها و هم برای حل سریع مشکلات داخلی مخصوصا تیم فنی.
مهدیه بهرامی
کارشناس امور مشتریان
من هر روز با تیکت‌ها سر و کار دارم، این ماژول کمک می‌کنه سریع‌تر بتونم جواب بدم و اصلا چیزی از قلم نیفته.
زهرا عربلو
کارشناس CRM
قبل از ستکا همه‌چیز دستی بود و مشکلات زیادی پیش می‌اومد. الان همه‌چی شفاف و قابل پیگیریه، تیم ما هم راضی‌تره.
امیرعلی بستامی
سرپرست پروژه
مقالات ستکا
مشتریان ستکا
سوالات متداول
ماژول تیکتینگ چطور به بهبود خدمات مشتریان کمک می‌کنه؟
- این ماژول امکان ثبت، پیگیری و حل درخواست‌های مشتریان رو به‌طور مؤثر فراهم می‌کنه و تیم پشتیبانی می‌تونه به سرعت به نیازهای مشتریان پاسخ بده.
آیا ماژول تیکتینگ با سایر ماژول‌های ERP ستکا یکپارچه هست؟
- بله، ماژول تیکتینگ به‌طور کامل با سایر ماژول‌های ERP ستکا یکپارچه‌سازی شده و اطلاعات به‌روز و هماهنگ ارائه می‌ده.
چطور می‌تونیم گزارش‌های عملکرد تیم پشتیبانی رو از ماژول تیکتینگ بگیریم؟
- از طریق بخش گزارش‌گیری ماژول، می‌تونید گزارش‌های مختلفی درباره زمان پاسخگویی، تعداد تیکت‌ها و عملکرد کارکنان دریافت کنید.
آیا امکان تعریف سطوح اولویت‌بندی برای تیکت‌ها وجود داره؟
- بله، شما می‌تونید برای تیکت‌ها اولویت‌بندی تعریف کنید تا درخواست‌های مهم‌تر زودتر بررسی بشن.
آیا این ماژول امکان ارسال پیام‌های خودکار به مشتریان داره؟
- بله، می‌تونید پیام‌های خودکار برای تأیید دریافت تیکت یا ارائه آپدیت وضعیت تیکت به مشتریان تنظیم کنید.
آیا امکان مدیریت تیکت‌ها به‌صورت دسته‌بندی شده وجود داره؟
- بله، می‌تونید تیکت‌ها رو بر اساس نوع مشکل، مشتری یا اولویت دسته‌بندی کنید.
ماژول تیکتینگ چطور به کاهش هزینه‌های پشتیبانی کمک می‌کنه؟
- با افزایش کارایی و خودکارسازی فرآیندها، زمان و هزینه‌های مربوط به پشتیبانی کاهش پیدا می‌کنه.
آیا ماژول تیکتینگ قابلیت ایجاد پایگاه دانش داره؟
- بله، شما می‌تونید راه‌حل‌ها و اطلاعات مفید رو در یک پایگاه دانش ذخیره کنید تا دسترسی سریع‌تری برای حل مسائل مشابه در آینده داشته باشید.