نرم افزار بازاریابی پیامکی
بیشتر سازمانها سامانه ارسال پیامک دارند؛ اما کمتر سازمانی بازاریابی پیامکی دارد!
ماژول بازاریابی پیامکی ستکا یکی از اصلیترین زیرمجموعههای ماژول بازاریابی است که به صورت متمرکز و یکپارچه فرآیندهای دستهبندی هوشمند مخاطبان، طراحی کمپینهای خودکار، زمانبندی ارسال پیامک، تحلیل درآمد حاصل از کمپینها و داشبورد بازاریابی پیامکی را در اختیار کسب و کارهای کوچک و بزرگ قرار میدهد.
ابزاری که فراتر از ارسال پیام ضمن یکپارچگی با بخشهای مختلف سازمان و با دسترسی به دادههای بهروز امکان ارزیابی نتایج، نرخ تبدیل، درآمد حاصل از کمپین و بازگشت سرمایه را فراهم میکند.
ارسال خودکار پیامک بر اساس دادههای ERP
استفاده از الگوهای آماده پیامک
زمانبندی ارسال کمپینها
ارسال پیامکهای مناسبتی و یادآوری
درج خودکار اطلاعات مشتری در متن پیامک
مشاهده وضعیت ارسال و تحویل پیامکها
ثبت تاریخچه پیامک در پرونده هر مشتری
تحلیل نتایج کمپینهای پیامکی
ایجاد خودکار کمپینهای پیامکی
ارسال پیامک بینالمللی
یکپارچگی بازاریابی پیامکی با سایر ماژولهای ستکا
ارزش واقعی بازاریابی پیامکی، به ارسال پیام محدود نمیشود؛ به دادههایی وابسته است که پس از هر کمپین در اختیار سازمان قرار میگیرد. اگر این دادهها در همان ماژول باقی بمانند، فرصتهای فروش، پیگیری مشتری و تحلیل عملکرد نیز در همان نقطه متوقف خواهند شد. ماژول بازاریابی پیامکی ستکا با اتصال مستقیم به اکوسیستم ERP، اطلاعات کمپینها را در اختیار CRM، فروش، بازاریابی، رویدادها و سایر فرآیندهای سازمان قرار میدهد تا هر تعامل، به بخشی از یک جریان یکپارچه تبدیل شود؛ جریانی که بدون ورود مجدد اطلاعات، از جذب سرنخ تا فروش، خدمات مشتریان و تحلیل نتایج ادامه پیدا میکند.
ارتباط با CRM
ارزش یک پیامک، به تعداد پیامهای ارسالی نیست؛ به تعداد فرصتهایی است که ایجاد میکند. ستکا تعاملات حاصل از کمپینهای پیامکی را به CRM متصل میکند تا سرنخها، فرصتهای فروش و سوابق ارتباط با مشتری در یک مسیر قابل رهگیری قرار بگیرند و تیم فروش، تصویر کاملتری از هر مخاطب در اختیار داشته باشد.
ارتباط با اتوماسیون بازاریابی
همه کمپینها نباید از نقطه صفر آغاز شوند. با اتصال بازاریابی پیامکی به اتوماسیون بازاریابی، ارسال پیامک میتواند بخشی از یک سناریوی بزرگتر باشد؛ از پیامک خوشآمدگویی و یادآوری خرید گرفته تا کمپینهای بازگشت مشتری و پیامهای مناسبتی که بر اساس رفتار کاربران بهصورت خودکار اجرا میشوند.
ارتباط با فروش
فروش با ارسال یک پیامک آغاز نمیشود، اما میتواند با همان پیامک سرعت بگیرد. ستکا پیامک را به فرآیند فروش متصل میکند تا اطلاعرسانی سفارش، ارسال لینک پرداخت، تأیید پیشفاکتور و سایر مراحل فروش، بدون وقفه و در زمان مناسب انجام شوند.
ارتباط با وبسایت
هر کلیک، بخشی از مسیر تصمیمگیری مشتری است. ستکا لینکهای ارسالشده در پیامک را رهگیری میکند و رفتار مخاطبان را پس از ورود به وبسایت در کنار سایر دادههای بازاریابی قرار میدهد تا اثربخشی کمپینها بر پایه رفتار واقعی کاربران ارزیابی شود.
ارتباط با رویدادها
حضور در یک رویداد، از اولین دعوت آغاز میشود؛ نه از روز برگزاری. ستکا ارسال پیامکهای دعوت، یادآوری زمان برگزاری، اطلاعرسانی تغییرات و ارتباط با شرکتکنندگان را به بخشی از فرآیند مدیریت رویدادها تبدیل میکند تا هیچ اطلاعرسانی مهمی از قلم نیفتد.
ارتباط با بازاریابی شبکههای اجتماعی
تعاملات ایجاد شده در شبکههای اجتماعی، اطلاعات ارزشمندی برای هدفگذاری کمپینهای ایمیلی فراهم میکنند. در مقابل، کمپینهای ایمیلی نیز بخشی از جریان یکپارچه فعالیتهای بازاریابی در کانالهای مختلف خواهند بود.
قابلیتهای کلیدی نرمافزار بازاریابی پیامکی ستکا
ستکا به عنوان پلتفرمی هوشمند و نوین صدها قابلیت و امکان ویژه و کلیدی را در خود جای داده که هر کدام ازآنها بخشی از نیازهای سازمان را پاسخگوست. در ادامه بیشتر با این قابیلتهای اساسی آشنا میشویم.
1-مدیریت مخاطبان و هدفگذاری کمپینهای پیامکی
همیشه متن ضعیف منجر به شکست کمپین نمیشود، بلکه انتخاب اشتباه مخاطب است که از اساس کمپین را نابود میکند. ماژول بازاریابی پیامکی ستکا با اتکا به نرمافزار ERP، مخاطبان هر کمپین را بر اساس اطلاعات مشتریان، سوابق خرید، رویدادها و سایر دادههای سازمان شناسایی و تعیین میکند تا هر پیام برای گروهی ارسال شود که بیشترین نیاز را به آن دارد.
این هدفگذاری با فیلترهای پیشرفته روی مشتریان، سرنخهای فروش، اعضای خبرنامه یا هر جامعه هدف دیگری اجرا میشود. علاوه بر این با کمک این ابزار میتوانید ضمن ایجاد فهرستهای پیامکی ذخیرهشده، کمپینهای بعدی را تنها با چند کلیک اجرا کنید و حتی با حذف شمارههای تکراری هزینههای ارسال را کنترل و دقت اجرای کمپین به حداکثر برسانید.
2-تحلیل عملکرد کمپینهای پیامکی
تعداد پیامکهای ارسالشده، معیار موفقیت یک کمپین نیست. تصمیمهای بهتر زمانی گرفته میشوند که بدانید هر کمپین چه میزان تعامل ایجاد کرده، چند مخاطب را به فرصت فروش یا مشتری تبدیل کرده و چه سهمی در درآمد کسبوکار داشته است این موضوع در سایر بخش همچون نرم افزار شبکههای اجتماعی نیز بسیار حائز اهمیت است.
ماژول بازاریابی پیامکی ستکا با گردآوری دادههای کمپین در داشبوردهای تحلیلی، تصویری دقیق از شاخصهای کلیدی عملکرد، وضعیت ارسال، نرخ کلیک، عملکرد لینکها و روند کمپینها ارائه میدهد. این دادهها در ادامه به تحلیل نرخ تبدیل، درآمد مورد انتظار، درآمد واقعی و بازگشت سرمایه متصل میشوند تا هر تصمیم بازاریابی بر پایه نتایج واقعی کمپینها اتخاذ شود. .
3-اتوماسیون و زمانبندی کمپینهای پیامکی
همه کمپینها قرار نیست در لحظه و با حضور تیم بازاریابی اجرا شوند. بسیاری از پیامهای مؤثر، دقیقاً زمانی ارسال میشوند که یک رویداد مشخص رخ دهد یا زمان از پیش تعیینشدهای فرا برسد. ماژول بازاریابی پیامکی ستکا همچون نرم افزار بازاریابی ایمیلی این فرایند را بهصورت خودکار اجرا میکند؛ از زمانبندی کمپینها در تاریخ و ساعت دلخواه گرفته تا تعریف سناریوهای هوشمند بر اساس رفتار مشتریان. پیامکها میتوانند پس از خرید، ثبتنام، عدم فعالیت در یک بازه زمانی یا در مناسبتهایی مانند تولد، سالگرد و اعیاد، بدون نیاز به اجرای دستی ارسال شوند.
4-اطلاعرسانی و پیگیری سفارش با پیامک
بخش زیادی از تماسهای واحد فروش و پشتیبانی، نه برای ثبت سفارش، بلکه برای پیگیری وضعیت آن است. ماژول بازاریابی پیامکی ستکا بدون نیاز به تماس یا پیگیری دستی، مشتریان را از آخرین وضعیت سفارش خود آگاه میکند. از ارسال لینک رهگیری سفارش و اطلاعرسانی تغییر وضعیت فروش یا تولید گرفته تا اعلام ارسال کالا، تأیید پیشفاکتور، ارسال لینک پرداخت و نهایی شدن سفارش همه پیامها متناسب با رویدادهای واقعی کسبوکار بهصورت خودکار ارسال میشوند. نتیجه، پاسخگویی سریعتر، کاهش بار واحدهای فروش و پشتیبانی و تجربهای شفافتر برای مشتری است.
5-ایجاد کمپینهای هدفمند و افزایش نرخ تبدیل
ارسال یک پیامک، پایان ارتباط نیست؛ نقطهای است که میتواند مخاطب را به خرید، ثبتنام یا تعامل دوباره با کسبوکار هدایت کند. ماژول بازاریابی پیامکی ستکا با ترکیب ابزارهای جذب و تحلیل، این مسیر را از ابتدا تا انتها کنترل و مدیریت میکند.
کدهای تخفیف اختصاصی، پیامک یادآوری برای سبد خرید رها شده و اطلاعرسانی رویدادها، مخاطب را به اقدام ترغیب میکنند؛ از طرفی لینکهای اختصاصی کمپین، مسیر ورود هر مخاطب را تا صفحات بازدید شده، ایجاد سرنخ و خرید نهایی مشخص میکند. در نتیجه، هر کمپین تنها بر اساس تعداد پیامهای ارسالشده ارزیابی نمیشود؛ بلکه سهم آن در جذب مشتری و افزایش فروش نیز بهطور دقیق مشخص خواهد بود.
6-پیامکهای سیستمی و فرایندهای سازمانی
ماژول بازاریابی پیامکی ستکا رویدادهای مهم سازمان را به اطلاعرسانیهای خودکار تبدیل میکند تا افراد مسئول، دقیقاً در زمان موردنیاز از اتفاقات مهم مطلع شوند. گاهی یک اعلان چندثانیهای، از تاخیر یک پروژه، معطل ماندن یک درخواست یا توقف یک فرآیند جلوگیری میکند.
از هشدار تأخیر پروژهها و تیکتهای معوق گرفته تا یادآوری جلسات، اعلام نتیجه تایید یا رد درخواستها، پیشفاکتورها و سایر گردشکارهای سازمانی، همه پیامها بر اساس رویدادهای واقعی سیستم ارسال میشوند. همچنین میتوان برای شرایط حساس و شاخصهای کلیدی کسبوکار، هشدارهای مدیریتی تعریف کرد تا تصمیمهای مهم، سریعتر و با کمترین تأخیر اتخاذ شوند .
7-داشبوردها و گزارشهای بازاریابی پیامکی
همه تصمیمها با یک نوع گزارش گرفته نمیشوند. مدیر بازاریابی روند کمپینها را دنبال میکند، مدیر فروش به نتایج و فرصتهای ایجادشده توجه دارد و مدیران ارشد، تصویری کلی از عملکرد کسبوکار میخواهند. ماژول بازاریابی پیامکی ستکا اطلاعات کمپینها را در نماهای مختلف مانند کانبان، لیستی، تقویمی و نموداری نمایش میدهد و با ابزارهای فیلتر و گروهبندی، امکان تحلیل دادهها از زوایای مختلف را فراهم میکند. به این ترتیب، هر نقش سازمانی بدون تغییر دادههای اصلی، همان اطلاعات را متناسب با نیاز خود مشاهده و تحلیل میکند..
8-مدیریت هزینه و بودجه کمپینهای پیامکی
هزینههای پیامکی را کنترل کنید؛ نه اینکه فقط آنها را پرداخت کنید. ماژول بازاریابی پیامکی ستکا با اتصال هزینهها به عملکرد کمپین، تصویری دقیق از نحوه مصرف بودجه و اثربخشی آن ارائه میدهد. بودجه هر کمپین از ابتدا قابل تعریف و کنترل است، میزان مصرف اعتبار پیامکی در طول اجرا بهصورت مستمر پایش میشود و انحراف میان بودجه برنامهریزیشده و هزینه واقعی بهوضوح قابل بررسی است. همچنین هزینه پیامک در کنار سایر کانالهای بازاریابی تحلیل میشود تا سازمان بتواند منابع خود را به اثربخشترین مسیرهای ارتباط با مشتری اختصاص دهد.
برای دریافت مشاوره رایگان فرم زیر را پر کنید.
آیا ماژول بازاریابی پیامکی ستکا برای ارسال پیامک انبوه مناسب است؟
با ستکا میتوانید مخاطبان را بر اساس فیلترهای مختلف انتخاب کنید، فهرستهای اختصاصی بسازید و کمپینهای پیامکی را بهصورت انبوه و زمانبندیشده اجرا کنید.
آیا امکان ارسال خودکار پیامک بر اساس رفتار مشتری وجود دارد؟
ستکا از سناریوهای اتوماسیون بازاریابی پشتیبانی میکند؛ بنابراین میتوان پیامکهای بازگشت مشتری، پیامهای مناسبتی، کدهای تخفیف و سایر پیامهای خودکار را بر اساس رفتار یا اطلاعات ثبتشده در ERP ارسال کرد.
آیا بازاریابی پیامکی با سایر ماژولهای ستکا یکپارچه است؟
این ماژول با CRM، فروش، اتوماسیون بازاریابی، وبسایت، رویدادها و خدمات مشتریان یکپارچه است و اطلاعات بدون ثبت مجدد میان این بخشها جریان پیدا میکند.
آیا میتوان عملکرد کمپینهای پیامکی را تحلیل کرد؟
داشبوردهای تحلیلی، شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI)، نرخ تحویل، نرخ کلیک، رهگیری لینکها، نرخ تبدیل و بازگشت سرمایه (ROI) این امکان را فراهم میکنند که عملکرد هر کمپین بر پایه دادههای واقعی ارزیابی شود.
آیا برای ارسال اطلاعرسانیهای داخلی سازمان هم میتوان از این ماژول استفاده کرد؟
علاوه بر کمپینهای بازاریابی، میتوان از این ماژول برای اطلاعرسانی وضعیت سفارشها، پیامکهای تاییدیه، یادآوری جلسات، هشدار تأخیر پروژهها، تیکتهای معوق و سایر اعلانهای سازمانی استفاده کرد.