ماژول تعمیر در محل ستکا
ماژول تعمیر در محل یا خدمات میدانی در نرم‌افزار ERP ستکا ابزاری است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا درخواست‌های تعمیرات و خدمات پس از فروش را به‌صورت آنلاین و در محل مشتری مدیریت کنند. این ماژول امکان پیگیری وضعیت تعمیرات، برنامه‌ریزی تکنسین‌ها و گزارش‌گیری از عملکرد خدمات را فراهم می‌آورد تا کیفیت خدمات بهبود یابد و زمان پاسخگویی کاهش یابد. ماژول تعمیر در محل یک از ماژول های خدمات ستکا است.
این ماژول برای کسب‌وکارهایی مناسب است که نیاز به مدیریت خدمات خارج از دفتر یا در محل مشتری دارند.
این ماژول بیشتر مناسب سازمان هایی مانند:
- شرکت‌های خدمات تعمیر و نگهداری
- شرکت‌های فناوری اطلاعات و شبکه
- تأسیسات و زیرساخت‌ها
- خدمات انرژی و تأمین برق
- صنایع بهداشت و درمان
- خدمات نگهداری از ساختمان‌ها و فضاهای سبز
- حمل‌ونقل و لجستیک
است.
پیام ما
"بصورت حرفه ای خدمات در محل بده تا مشتری لذت ببره"
معرفی امکانات تعمیر در محل
خدمات در محل
ستکا بهترین راه‌حل برای کسب و کار خدماتی شماست. برنامه‌ریزی تیم خود را سازماندهی کنید، مدیریت کارهای خدمات در محل را انجام دهید و از سادگی صورت وضعیت و فاکتورهای یکپارچه لذت ببرید.
جابجا کردن وظایف
در این قسمت به راحتی فقط با جابجا کردن وظایف به نمای کلی از کارت های کانبان برسید و به دقت آنها را مدیریت کنید.
کاربران می‌توانند فرم‌های کاری و گزارش‌ها را بر اساس نیازهای خاص خود طراحی کرده و اطلاعات مورد نیاز را جمع‌آوری کنند. این قابلیت به بهبود فرآیندهای کاری و افزایش بهره‌وری کمک می‌کند.
اپلیکیشن موبایلی
اپلیکیشن موبایلی ستکا به شما اجازه میدهد که همه چیز را از ابتدا تا انتها مدیریت کنید، از پر کردن فرم‌های کاری تا به‌روزرسانی موجودی‌هایتان. این قابلیت به شما اجازه میدهد در هر جا و مکانی به راحتی به پنل مدیریت خود دسترسی داشته باشید.
تکنسین‌ها می‌توانند وظایف خود را در محل مشتری مدیریت کرده، گزارش‌ها را تکمیل کنند و موجودی قطعات را به‌روزرسانی نمایند. این اپلیکیشن امکان ثبت زمان صرف‌شده، جمع‌آوری امضاهای مشتریان و صدور فاکتورهای فوری را نیز فراهم می‌کند.
با انجام خدمات در محل چالش داری؟
خدمات در محل ستکا به شما این امکان را می دهد تا با مدیریت فرایند های ارائه خدمات روابط قوی تر با مشتری ایجاد کنی! اگه میخوای اطلاعات بیشتری بدست بیاری فقط کافیه فرم مقابل رو پر کن.
نظرات برخی از مشتریان
ماژول تعمیر در محل خیلی کارمونو راحت کرده. قبلاً کلی هماهنگی و دردسر داشتیم که تکنسین‌ها رو بفرستیم، اما الان همه چیز دقیق و منظم انجام می‌شه. دیگه لازم نیست پیگیری‌های اضافی کنیم.
حسین رستمی
مدیر بازاریابی
این ماژول واقعاً بی‌نظیره! خیلی وقت‌ها مشتری‌ها ناراضی بودن از تأخیرهای تعمیرات، ولی از وقتی این سیستم رو استفاده کردیم، هم رضایت مشتری‌هامون بالا رفته، هم خودمون راحت‌تر کارا رو مدیریت می‌کنیم.
علیرضا فخرایی مقدم
مدیر داخلی
ماژول تعمیر در محل واقعاً باعث شده خدماتمون حرفه‌ای‌تر بشه. تکنسین‌ها همیشه سر وقت به محل مشتری‌ها می‌رسن و همه چیز رو سریع ثبت می‌کنیم. واقعاً یه تحولی تو سیستم خدماتی ما ایجاد کرده.
حجت غلامی
مدیر عامل
مقالات ستکا
مشتریان ستکا
سوالات متداول
ماژول تعمیر در محل چطوری کار می‌کند؟
این ماژول به شما اجازه میدهد تا درخواست‌های تعمیر مشتری‌ها رو ثبت کنید، تعمیرکارها رو به محل اعزام کنید و تمام مراحل کار رو از ابتدا تا انتها به‌صورت دقیق پیگیری کنید.
آیا می‌توانیم وضعیت تعمیر رو به‌صورت آنلاین مشاهده کنیم؟
بله، با استفاده از ماژول تعمیر در محل، هم مشتری و هم شرکت می‌توانند لحظه به لحظه وضعیت تعمیر رو مشاهده و پیگیری کنند.
چطور می‌توانیم درخواست تعمیر ثبت کنیم؟
مشتریان از طریق پنل کاربری خودشون یا تماس با مرکز پشتیبانی می‌توانند درخواست تعمیر رو ثبت و ما این اطلاعات رو در سیستم ثبت می‌کنیم.
تکنسین چطور انتخاب می‌شود و به محل اعزام می‌شود؟
بر اساس نوع تعمیر و موقعیت جغرافیایی مشتری، سیستم بهترین تکنسین رو به‌صورت خودکار انتخاب و به محل مشتری اعزام می‌کند.
هزینه‌های تعمیر چطور مدیریت می‌شود؟
شما می‌تونید هزینه‌های مرتبط با تعمیر را در ماژول ثبت کنید و صورتحساب به‌صورت خودکار برای مشتری صادر شود.
چطور می‌توانیم زمان‌بندی تعمیرات رو مدیریت کنیم؟
با استفاده از ماژول، می‌توانید زمان‌بندی دقیق رو برای هر تکنسین تنظیم کنید تا تعمیرات به موقع و بدون تأخیر انجام شود.
آیا امکان ثبت عکس یا مستندات از مراحل تعمیر وجود داره؟
بله، شما می‌توانید در هر مرحله از فرآیند تعمیر عکس‌ها و مستندات رو به‌صورت آنلاین ثبت کنید تا شفافیت بیشتری در کارها وجود داشته باشد.
آیا مشتریان می‌توانند بعد از تعمیر، نظرات و بازخورد خودشان رو ثبت کنند؟
بله، بعد از اتمام تعمیر، مشتری‌ها می‌توانند به‌راحتی نظرات و امتیاز خودشون رو در سیستم ثبت کنند تا به بهبود خدمات کمک کند.
