نرم افزار voip ستکا
ماژول VoIP (Voice over IP) در ستکا یکی از ابزارهای کاربردی برای مدیریت و انجام تماس‌های تلفنی از طریق اینترنت است. این ماژول به طور خاص برای کسب‌وکارهایی طراحی شده است که می‌خواهند فرآیندهای ارتباطی خود را ساده‌تر کرده و تماس‌ها را مستقیماً از داخل سیستم ERP مدیریت کنند. این سیستم نیاز شما را به استفاده از دستگاه‌های تلفن سنتی یا نرم‌افزارهای جداگانه برطرف میکند.
پیام ما
"با مدیریت دستی تماس‌ها و ثبت اطلاعات مشتریان خداحافظی کن!"
امکانات نرم افزار VOIP
ادغام با سیستم‌های تلفنی SIP
نرم افزار VoIP با پروتکل SIP (Session Initiation Protocol) کار میکند و امکان اتصال به سرورهای SIP یا PBX را فراهم می‌آورد.
این ویژگی به کاربران اجازه می‌دهد تا تماس‌های تلفنی را بدون نیاز به تجهیزات فیزیکی و مستقیماً از طریق اینترنت برقرار کنند.
مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی
- ثبت خودکار تماس‌های ورودی و خروجی در سیستم.
- نمایش اطلاعات تماس‌گیرنده به‌صورت پاپ‌آپ (در صورت موجود بودن اطلاعات در نرم افزار CRM).
- امکان یادداشت‌گذاری و ثبت تعاملات تماس در سوابق مشتری.
یکپارچگی کامل با CRM
ماژول VOIP در نرم افزار ERP به شما این امکان را می‌دهد تا تماس‌های ورودی و خروجی را به‌طور مستقیم از طریق سیستم CRM مدیریت کنید. این قابلیت باعث می‌شود تمام تعاملات با مشتریان به‌صورت خودکار ثبت و به بهبود خدمات مشتریان کمک کنید.
ضبط و گزارش‌گیری تماس‌ها
با استفاده از این ماژول، می‌توانید تمامی تماس‌های تلفنی را ضبط و به‌صورت سازماندهی‌شده ذخیره کنید. این امکان به ارزیابی کیفیت تماس‌های تیم پشتیبانی، آموزش کارکنان و حل اختلافات داخلی کمک میکند.
انتقال تماس‌ها و مدیریت پیشرفته
ماژول VOIP به کارشناس فروش شما این امکان را می‌دهد تا تماس‌ها را به‌راحتی به بخش‌ها یا افراد مختلف منتقل کنند. همچنین، می‌توانند صف تماس ایجاد کرده و از قابلیت‌های مدیریت پیشرفته مانند پیام‌های خودکار و ساعات کاری استفاده کنند.
هنوز داری به روش سنتی با مشتری ارتباط میگیری؟
بدون این ماژول، زمان زیادی صرف مدیریت دستی تماس‌ها و ثبت اطلاعات مشتریان میشه که میتونه بهره‌وری تیم را کاهش بده. نداشتن این ماژول همین الانشم دیره و بهتون پیشنهاد میکنم همین الان مشاوره رایگان بگیر.
نظرات برخی از مشتریان
خیلی وقت ها بود که مشتری پشت خط می موند و این خیلی بد بود. ما با ماژول VOIP، تیم فروش رو توی دسترس مشتری قرار دادیم و خداروشکر الان دیگه هیچ تماسی از دست نمیره.
سعید آقاجانی
مدیر فروش
این ماژول عالیه، تماس‌های مشتری‌ها همزمان ثبت میشه و می‌تونیم بعداً برای آموزش بهتر کارکنان ازش استفاده کنیم. خیلی تو کیفیت کارمون تأثیر داشته تا الان.
مینا طاهری مقدم
کارشناس فروش تلفنی
ماژول VOIP تو ERP خیلی به کارمون کمک کرده. دیگه نیازی نیست بین سیستم‌های مختلف جابجا بشیم. همه چی از همین‌جا قابل مدیریت و پیگیریه، مخصوصا برای ما فروشنده ها که زیاد نمیتونیم زمان رو هدر بدیم.
سلمان میرقوی
کارشناس فروش تلفنی
مقالات ستکا
مشتریان ستکا
سوالات متداول
ماژول VOIP در ERP چه قابلیت‌هایی را فراهم میکند؟
این ماژول امکاناتی مانند مدیریت تماس‌ها، ضبط تماس‌ها، انتقال تماس‌ها، و یکپارچگی با سیستم‌های CRM را فراهم میکند.
آیا استفاده از ماژول VOIP نیاز به تجهیزات خاصی دارد؟
بله، برای استفاده از VOIP نیاز به یک اتصال اینترنت پایدار و تجهیزات سخت‌افزاری مانند هدست و تلفن‌های VOIP دارید.
آیا این ماژول می‌تواند تماس‌ها را به‌طور خودکار ضبط کند؟
بله، ماژول VOIP می‌تواند تمامی تماس‌ها را به‌طور خودکار ضبط و ذخیره کند، که این امر برای ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات بسیار مفید است.
چگونه ماژول VOIP با سیستم CRM یکپارچه می‌شود؟
این ماژول به‌طور کامل با CRM یکپارچه می‌شود، به‌طوری که تمامی تماس‌های ورودی و خروجی به‌صورت خودکار در پروفایل مشتریان ثبت می‌شوند.
آیا می‌توان تماس‌ها را به بخش‌های مختلف منتقل کرد؟
بله، ماژول VOIP قابلیت انتقال تماس‌ها به بخش‌های مختلف و افراد خاص را فراهم میکند.
آیا این ماژول برای شرکت‌های کوچک هم مناسب است؟
بله، ماژول VOIP برای شرکت‌های کوچک و بزرگ مناسب است و می‌تواند به بهبود ارتباطات داخلی و خارجی کمک کند.
هزینه پیاده‌سازی ماژول VOIP چقدر است؟
هزینه پیاده‌سازی به تعداد کاربران و ویژگی‌های مورد نیاز شما بستگی دارد. برای اطلاعات دقیق، بهتر است با فروشنده ERP خود مشورت کنید.
چگونه می‌توان این ماژول را در ERP نصب و راه‌اندازی کرد؟
شما می‌توانید با تیم پشتیبانی ERP خود تماس بگیرید تا شما را در فرآیند نصب و راه‌اندازی ماژول VOIP راهنمایی کنند. معمولاً فرآیند نصب ساده و سریع است.
