نرم افزار CRM ؛ سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری است. نرم‌افزار CRM برای کمک به کسب‌وکارها طراحی شده تا تجربه‌ای بی‌نقص برای مشتریان فراهم کند؛ از اولین تعامل با مشتری بالقوه تا نهایی شدن معامله و حتی پس از آن.
برای هر کسب‌وکار ضروری است که به دنبال بهبود تعامل با مشتریان خود باشد. نرم افزار CRM به شما امکان میدهد تا تمامی اطلاعات و تعاملات با مشتریان را در یک پلتفرم متمرکز مدیریت کنید، که نتیجه آن افزایش رضایت مشتریان، بهبود فروش و بهره‌وری تیم فروش است.
پیام ما
"با CRM دیگر نگران از دست رفتن مشتریان خودتان نباشید."
نرم‌افزار CRM چیست؟
CRM که مخفف عبارت (Customer Relationship Management) مدیریت ارتباط با مشتری است، یک سیستم نرم‌افزاری است که به صاحبان کسب‌وکار کمک می‌کند تا به‌سادگی تمام ارتباطات و تعاملات با مشتریان و سرنخ‌های خود را ردیابی کرده و روابطشان را تقویت کنند. نرم‌افزار CRM برای کسب‌وکارهای کوچک جایگزینی برای تعداد زیادی از صفحات اکسل، دیتابیس‌ها و اپلیکیشن‌هایی است که بسیاری از کسب‌وکارها برای مدیریت داده‌های مشتریان به صورت پراکنده استفاده می‌کنند.
علاوه بر این، اطلاعاتی که CRM ذخیره و سازماندهی می‌کند، امکان خودکارسازی بسیاری از فرآیندها را برای کسب‌وکارهای کوچک فراهم می‌سازد. نتیجه این کار شامل: سازماندهی بهتر، افزایش بهره‌وری، مدیریت زمان مؤثرتر، کاهش وظایف دستی و جلب رضایت مشتریان است.
ابزارهای CRM می‌توانند داده‌های مشتری و شرکت را از منابع مختلف یکپارچه کنند و حتی با استفاده از هوش مصنوعی (AI) روابط را در طول چرخه عمر مشتری بهتر مدیریت کنند. این چرخه شامل بخش‌هایی مانند بازاریابی، فروش، تجارت دیجیتال و خدمات مشتری است.
همچنین، تمامی ارتباطات شامل فرم‌های ارسال‌شده، تماس‌ها، ایمیل‌ها، پیامک‌ها، جلسات، اسناد، پیشنهادها، خریدها و وظایف مرتبط با هر مشتری یا سرنخ را به‌صورت متمرکز ذخیره می‌کند
مزایای نرم‌افزار CRM
مدیریت موثر مشتریان
نرم‌افزار CRM ستکا به شما امکان میدهد تا تمامی اطلاعات مربوط به مشتریان خود را در یک سیستم متمرکز نگهداری کنید. با این سیستم، می‌توانید پروفایل‌های کاملی از مشتریان ایجاد کنید، سوابق تعاملات و تماس‌ها را ثبت و پیگیری نمایید و حتی وظایف و یادآوری‌ها را مدیریت کنید. این امکانات به شما کمک می‌کند تا مشتریان خود را بهتر بشناسید و با آن‌ها ارتباطات قوی‌تری برقرار کنید.
پیگیری فروش و فرصت‌ها
با استفاده از نرم‌افزار CRM ستکا، تیم فروش شما می‌تواند تمامی مراحل فرایند فروش را از ابتدا تا انتها پیگیری کند. شما می‌توانید فرصت‌های فروش را ثبت و مدیریت کنید، پیشرفت‌ها را دنبال کنید و گزارش‌های جامعی از عملکرد فروش تهیه کنید. این ویژگی‌ها به شما امکان می‌دهند تا با دقت بیشتری فروش‌های خود را پیش‌بینی و برنامه‌ریزی نمایید و فرصت‌های جدید را به بهترین نحو بهره‌برداری کنید.
تحلیل و گزارش‌دهی پیشرفته
نرم‌افزار CRM ستکا با ارائه گزارش‌های دقیق و تحلیل‌های عمیق، به شما کمک می‌کند تا از عملکرد کسب‌وکار خود دیدگاه‌های جدیدی به دست آورید. شما می‌توانید داده‌های مربوط به فروش، مشتریان و تعاملات را به‌صورت جامع تحلیل کنید و از این اطلاعات برای بهبود استراتژی‌های کسب‌وکار استفاده نمایید. با این قابلیت‌ها، می‌توانید تصمیمات بهتری بگیرید و به بهره‌وری و کارایی بالاتری دست یابید.
نتایج پیاده‌سازی نرم‌افزار CRM در کسب‌وکار
Gartner
بر اساس گزارش‌های Gartner، بیش از 80٪ از کسب‌وکارها می‌گویند که تجربه مشتری، عامل تمایز شدن آن‌هاست. یک سیستم CRM می‌تواند با ارائه اطلاعات دقیق از مشتریان و تعاملات آن‌ها، تجربه‌ای شخصی‌تر و رضایت‌بخش‌تر برای مشتری ایجاد کند.
Forbes
طبق گزارش Forbes، حدود ۷۰ درصد از سازمان‌ها از CRM برای خدمات مشتریان و ۶۴ درصد برای اتوماسیون بازاریابی B2B استفاده می‌کنند. همچنین، ۷۵ درصد از مدیران فناوری اطلاعات ارتقای تجربه مشتری را به عنوان اولویت اصلی خود در استفاده از نرم‌افزار CRM اعلام کرده‌اند.
IDC
بازار CRM در حال حاضر یکی از بزرگ‌ترین بخش‌های نرم‌افزاری در جهان محسوب میشود و بخش ابری این بازار بیش از ۵۰ درصد از سهم کل را در اختیار دارد. فناوری ابری دسترسی آسان‌تر، هزینه کمتر و انعطاف‌پذیری بیشتری را فراهم کرده است
FORRESTER
مطابق تحقیقات Forrester Research، استفاده از CRM می‌تواند بهره‌وری تیم فروش را تا 30٪ افزایش دهد. این ابزار با خودکارسازی فرآیندها، مدیریت فرصت‌های فروش و اولویت‌بندی فعالیت‌ها، به تیم‌ها کمک می‌کند تا زمان بیشتری را به فروش واقعی اختصاص دهند.
ویژگی‌های نرم‌افزار CRM ستکا
مقایسه عملکرد سازمان‌ها با CRM و بدون CRM
| ویژگی‌ها | سازمان‌های دارای CRM | سازمان‌های بدون CRM |
|---|---|---|
| مدیریت ارتباط با مشتریان | پیگیری متمرکز و سازمان‌یافته ارتباطات | پراکندگی اطلاعات و دشواری در پیگیری مشتریان |
| بازدهی در فروش | افزایش فروش به دلیل شناسایی دقیق نیازهای مشتریان | از دست دادن فرصت‌های فروش به دلیل ضعف در شناسایی |
| دسترسی به اطلاعات مشتریان | اطلاعات مشتریان در یک سیستم یکپارچه ذخیره میشود | اطلاعات در اسناد پراکنده، فایل ها یا ذهنی نگهداری میشود |
| گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها | گزارش های پیشرفته برای تصمیم‌گیری بهتر | نبود گزارش دقیق و تحلیل‌های قابل استناد |
| تجربه مشتری | بهبود تجربه مشتری با خدمات شخصی‌سازی‌شده | نارضایتی مشتریان به دلیل خدمات نامنسجم |
| هماهنگی بین تیم‌ها | همکاری بهینه بین تیم‌های فروش، پشتیبانی و بازاریابی | ناهماهنگی بین تیم‌ها |
| زمان‌بندی و پیگیری وظایف | استفاده از ابزارهای زمان‌بندی و پیگیری هوشمند | اتلاف زمان و نادیده‌گرفتن وظایف |
| مدیریت کمپین‌های بازاریابی | امکان برنامه‌ریزی و اجرای کمپین‌های هدفمند | اجرای کمپین‌های غیرموثر و بدون هدف‌گذاری |
| افزایش وفاداری مشتریان | حفظ و تقویت روابط طولانی‌مدت با مشتریان | افزایش احتمال از دست دادن مشتریان قدیمی |
بهترین نرمافزارهای CRM
| ویژگی | Zoho CRM | Microsoft Dynamics 365 | Salesforce | HubSpot CRM |
|---|---|---|---|---|
| ویژگی‌های کلیدی | هوش مصنوعی برای کمک به فروش، اتوماسیون پیشرفته، تعامل چندکاناله | اتوماسیون فروش، یکپارچگی با سایر ابزارهای مایکروسافت | اتوماسیون فروش، مدیریت ارتباطات مشتری، ابزار تحلیل پیشرفته | سهولت استفاده، تمرکز بر بازاریابی درون‌گرا |
| مناسب برای | کسب‌وکارهای کوچک و متوسط، شرکت‌های نیازمند اتوماسیون پیشرفته | شرکت‌های بزرگ و سازمانی با نیاز به یکپارچگی با ابزارهای مایکروسافت | کسب‌وکارهای مختلف با نیاز به ابزارهای قدرتمند مدیریت مشتری | کسب‌وکارهای کوچک با نیاز به یک CRM ساده و مقرون‌به‌صرفه |
| مزایا | قیمت مناسب، سفارشی‌سازی بالا، یکپارچگی با ابزارهای مختلف | قابلیت‌های پیشرفته، یکپارچگی با اکوسیستم مایکروسافت | اکوسیستم قوی، گستره وسیع ادغام‌ها، قابلیت‌های تحلیل پیشرفته | سهولت استفاده، نسخه رایگان، مناسب برای تیم‌های کوچک |
| معایب | پیچیدگی در پیاده‌سازی و مدیریت | پیچیدگی در استفاده، نیاز به تخصص برای سفارشی‌سازی | هزینه بالا، پیچیدگی در استفاده از برخی ویژگی‌ها | محدودیت در ویژگی‌های پیشرفته برای کسب‌وکارهای بزرگ |
| نسخه رایگان | بله، با ویژگی‌های محدود | خیر | خیر | بله، نسخه پایه رایگان دارد |
| مناسب برای کدام صنعت؟ | فروش، بازاریابی، خدمات مشتری | فروش و خدمات مشتری در شرکت‌های بزرگ | مدیریت ارتباطات و فروش در شرکت‌های مختلف | کسب‌وکارهای کوچک و تیم‌های فروش |
با چالش جذب و حفظ مشتری رو به رو هستید؟
crm ستکا به شما ابزاری را میدهد که برای ایجاد روابط قوی تر با مشتری به آن نیاز دارید برای دریافت مشاوره رایگان و اطلاعات بیشتر فرم مقابل را پر کنید.
نظرات برخی مشتریان
نرم‌افزار CRM ستکا، به ما کمک کرد تا فرآیندهای فروش و ارتباط با مشتری رو خیلی بهتر کنیم. چون تعداد سرنخ های ما زیاده الان می تونیم با سرعت و دقت بیشتری به نیازهای مشتریانمون پاسخ بدیم.
علی رضایی
هلدینگ فاخر
استفاده از این CRM ستکا، واقعاً تجربه کاری ما را متحول کرد. از مدیریت تماس‌ها تا پیگیری فرصت‌ها، همه‌چیز بسیار ساده‌تر و منظم‌تر شد برای تیم فروش ما.
سارا محمدی
شهر خودرو
سیستم تقویم و یادآوری های نرم افزار crm ستکا باعث شده تا هیچ پیگیری مهمی را فراموش نکنیم و همیشه در تعاملات خود با مشتری دقیق و به‌موقع باشیم.
رضا نیک نیا
نیکان فلز
مشتریان ستکا
سوالات متداول
آیا امکان مدیریت کمپین‌های بازاریابی و پیگیری سرنخ‌ها (Leads) وجود دارد؟
بله، یکی از ویژگی‌های اصلی نرم‌افزار سی آر ام ستکا، مدیریت کمپین‌های مارکتینگ و پیگیری سرنخ‌ها است. این نرم‌افزارها به شما اجازه می‌دهند سرنخ‌ها را از کانال‌های مختلف (مانند فرم‌های تماس در وب‌سایت، دکمه های تماس یا ایمیل‌ها) جمع‌آوری کنید، آن‌ها را دسته‌بندی کرده و وضعیتشان را تا مرحله فروش نهایی پیگیری کنید.
آیا این نرم‌افزار با سیستم‌های فعلی ما (مانند ERP، حسابداری یا اتوماسیون اداری) یکپارچه میشود؟
بله، اکثر نرمافزارهای CRM پیشرفته امکان یکپارچه‌سازی با سیستم‌های ERP، حسابداری و اتوماسیون اداری را دارند.
آیا کسب‌وکارهای کوچک هم به سی آر ام نیاز دارند؟
بله، حتی کسب‌وکارهای کوچک نیز می‌توانند از مزایای CRM بهره‌مند شوند. این سیستم‌ها به آن‌ها کمک می‌کند تا مشتریان خود را بهتر بشناسند و بازاریابی هدفمندتری انجام دهند.
آیا امکان انتقال اطلاعات از سیستم فعلی به این نرم‌افزار وجود دارد؟
بله، ما در ستکا این کار را به صورت دقیق و بدون خطلا انجام میدهیم. مثلاً وارد کردن فایل‌های اکسل یا اتصال مستقیم به پایگاه‌داده سیستم قبلی شما.
آیا با ابزارهای رایج مانند ایمیل، پیامک، یا شبکه‌های اجتماعی سازگاری دارد؟
بله، این نرم‌افزارها معمولاً با پلتفرم‌های ایمیل (مانند Gmail یا Outlook)، ابزارهای ارسال پیامک و شبکه‌های اجتماعی (مانند اینستاگرام، واتساپ، تلگرام و لینکدین) سازگار هستند. به‌طور مثال، شما می‌توانید از طریق نرم‌افزار CRM ایمیل‌های خودکار ارسال کنید، پیامک تبلیغاتی بفرستید یا تعاملات شبکه‌های اجتماعی را مدیریت کنید.
اطلاعات مشتریان چگونه محافظت میشود؟
اطلاعات مشتریان با استفاده از پروتکل‌های امنیتی پیشرفته مانند رمزنگاری داده‌ها (SSL/TLS) و مدیریت دسترسی کاربران محافظت میشود. همچنین، بسیاری از نرمافزارهای CRM دارای قابلیت‌های پشتیبان‌گیری منظم و مدیریت سطوح دسترسی هستند تا فقط کاربران مجاز به اطلاعات حساس دسترسی داشته باشند.
آیا این نرم‌افزار برای رشد آینده کسب‌وکار مناسب است؟
بله، نرم‌افزار crm ستکا قابلیت تغییر‌پذیری بالایی دارد. آپدیت ها به صورت منظم روی سیستم اعمال میشود و تغییراتی که در آینده به آن نیاز دارید به راحتی اعمال میشود.
چه تعداد کاربر می‌توانند به‌صورت همزمان از آن استفاده کنند؟
محدودیتی در استفاده تعداد کاربران از نرم افزار crm ستکا وجود ندارد. در حال حاظر 400 نفر به صورت همزمان از نرم افزار استفاده کرده‌اند.