ماژول انجمن ستکا
ماژول انجمن یکی از کاربردی‌ترین ابزارهای سایت‌ساز ستکاست که با هدف ایجاد فضایی تعاملی برای پرسش و پاسخ و اشتراک دانش، ارتباط میان کاربران و تیم پشتیبانی را در بستر یکپارچه و متمرکز ERP توسعه می‌دهد تا ضمن انتشار گفتگوهای کاربران، امکان تعامل، رای‌دهی و شکل‌گیری محتوایی مفید و ارزشمند فراهم شود.
این ابزار ضمن ایجاد جامعه کاربری برند شما، مشارکت کاربران را به بخشی از چرخه دانش و پشتیبانی تبدیل می‌کند و با ارائه قابلیت‌هایی همچون انتخاب بهترین پاسخ و رتبه‌بندی کاربران، ساختاری متمرکز را برای مشارکت مستمر در انجمن ایجاد می‌کند.
با ماژول انجمن ستکا پرسش‌های تکراری که هر روز به تیم پشتیبانی برمی‌گردند در قالب محتوایی قابل جست‌وجو نگهداری می‌شود تا در نهایت به دانشی تبدیل شود که کاربران دیگر نیز در زمان نیاز به آن دسترسی داشته باشند.
- پرسش و پاسخ
- اشتراک دانش
- انتخاب بهترین پاسخ
نحوه عملکرد انجمن ستکا
از طرح یک سؤال تا دسترسی به دانش ماندگار، همه چیز در انجمن ستکا به‌سادگی و با مشارکت کاربران پیش می‌رود.
ثبت سؤال
کاربر یک سؤال جدید در انجمن ثبت می‌کند
برچسب‌گذاری
سؤال به دسته‌ها و برچسب‌های مرتبط اختصاص داده می‌شود تا دیگر کاربران راحت‌تر آن را پیدا کنند
دریافت پاسخ و تعامل
سایر کاربران در مورد سؤال پاسخ ارسال می‌کنند و با رأی مثبت یا منفی و درج دیدگاه، مشارکت خود را نشان می‌دهند
انتخاب بهترین پاسخ
پس از تعاملات اولیه، سؤال‌کننده یا مدیران بهترین پاسخ را مشخص می‌کنند. این پاسخ به‌عنوان مرجع پذیرفته‌شده علامت‌گذاری می‌شود
تبدیل به دانش ماندگار
پاسخ انتخاب‌شده به بخشی از دانش‌نامه انجمن تبدیل می‌شود و هر بار که سؤالی مشابه مطرح شود، قابل دسترسی است
جست‌وجو و استفاده مجدد
در آینده، کاربران می‌توانند با جست‌وجوی کلیدواژه‌ها و استفاده از قابلیت فیلتر، از دانش موجود در انجمن بهره ببرند و پاسخ‌های قبلی را بیابند
یکپارچگی ماژول انجمن ستکا با ERP
یکپارچگی نرم‌افزار انجمن ستکا با سایر ماژول‌های ERP همچون میز خدمت، وبسایت و ماژول آموزش الکترونیک مزایای بسیاری را به همراه دارد که در ادامه برخی از آن‌ها را مرور می‌کینم.
یکپارچگی با Helpdesk
یکپارچگی ماژول انجمن با میز خدمت این امکان را فراهم می‌کند تا پرسش‌های انجمن را به تیکت‌های پشتیبانی تبدیل کنید و پاسخ‌هایی که در فرایند پشتیبانی شکل می‌گیرند را به عنوان محتوای موثق برای جامعه کاربران استفاده کنید؛ به این ترتیب، پاسخ یک مسئله فقط در یک تیکت باقی نمی‌ماند و به دانش قابل جست‌وجو برای سایر کاربران تبدیل شوند.
یکپارچگی با وبسایت
با همگام‌سازی ماژول انجمن و وبسایت می‌توانید محتوای انجمن را در بستر وبسایت مشاهده کنید، پرسش و پاسخ را دنبال کنید، برای مطالب مورد علاقه خود اعلان دریافت کنید و محتوای ارزشمند را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارید؛ همچنین پاسخ‌های ارزشمندی را که قابلیت تبدیل‌شدن به مستندات رسمی دارند را در بخش پرسش‌های متداول قرار دهید.
علاوه بر این می‌توانید با دسته‌بندی و برچسب‌گذاری ضمن تعیین سطح دسترسی و حریم خصوصی کاربران؛ دسترسی به محتواها را ساختارمندتر کنید تا کاربران بتوانند محتوای مرتبط را جست‌وجو و بر اساس برچسب‌ها فیلتر کنند.
یکپارچگی با آموزش الکترونیک
کارما از جمله ویژگی‌هایی است که پس از یکپارچگی ماژول انجمن و آموزش الکترونیک می‌توانید از مزایای آن بهره‌مند شوید. هر کاربر با فعالیت در دوره‌های آموزشی و تکمیل آزمون‌ها کارما دریافت می‌کند و این امتیاز در ساختار مشارکت انجمن مورد استفاده قرار می‌گیرد.
کارما در ماژول انجمن ستکا فقط یک امتیاز نمایشی نیست؛ رتبه کاربران، نشان‌های مشارکت و سطح دسترسی به برخی قابلیت‌های انجمن می‌تواند بر اساس میزان کارما تعیین شود؛ بنابراین فعالیت کاربر در انجمن در یک ساختار مشترک امتیازدهی و سطح‌بندی قرار می‌گیرد.
امکانات و قابلیت‌های ماژول انجمن ستکا
آنچه موجب شده ماژول انجمن در میان صدها ابزار دیگر متمایز و منحصربه‌فرد شناخته شود، امکانات و قابلیت‌های ویژه آن است. در ادامه به صورت مختصر با بخشی از امکانات و قابلیت‌های ماژول انجمن ستکا آشنا خواهیم شد.
1-ایجاد و انتشار گفتگو
با ستکا فضای گفت‌وگو را از یک صفحه پرسش‌وپاسخ ساده به بستری برای شکل‌گیری دانش و تعامل میان کاربران تبدیل کنید. شما می‌توانید سوال بپرسید، گفتگوهای جدید شروع کنید و با اشتراک تصویر، ویدئو، لینک و جدول، محتوای کامل‌تری ارائه دهید. امکان ویرایش و اصلاح پست‌ها، پاسخ‌گویی مستقیم به ایمیل‌ها و دنبال‌کردن گفتگوها نیز ارتباط را در طول زمان حفظ می‌کند. با فعال‌شدن اعلان برای پاسخ‌های جدید، سایر کاربران نیز در جریان ادامه بحث قرار می‌گیرند.
2-دسته‌بندی محتوا
دانش تولید شده در انجمن میان انبوه گفتگوها گم نمی‌شود و شما می‌توانید پاسخ‌ها و تجربیات مرتبط را سریع‌تر پیدا و دوباره استفاده کنید.
با ماژول انجمن ستکا می‌توانید محتوا را طوری سازمان‌دهی کنید که با افزایش تعداد گفتگوها، پیدا کردن اطلاعات مرتبط همچنان ساده و سریع باقی بماند. دسته‌بندی موضوعی، برچسب‌گذاری و چیدمان زنجیره‌ای پاسخ‌ها، ساختار گفتگوها را منسجم نگه می‌دارد تا بتوانید محتوا را بر اساس ارتباط، تازگی، میزان فعالیت، تعداد پاسخ یا رأی مرتب کنید.
3-رأی‌دهی و انتخاب بهترین پاسخ
با ستکا مشارکت نه تنها به انتشار محتوا محدود نیست، بلکه به تعامل مستمر با جامعه کاربری نیز منجر می‌شود. این ابزار تعامل میان کاربران را به بخشی از جریان طبیعی گفتگو تبدیل می‌کند؛ اینگونه می‌توانید با رأی مثبت و منفی، کیفیت پاسخ‌ها را مشخص کنید، بهترین پاسخ را انتخاب کنید و برای ادامه بحث دیدگاه خود را ثبت کنید؛ همچنین امکان دنبال‌کردن پرسش‌ها و دریافت اعلان برای پاسخ‌های جدید، کاربران را در جریان گفتگوهای مورد علاقه نگه می‌دارد و افزودن پرسش‌ها به علاقه‌مندی‌ها، دسترسی دوباره به محتوای موردنظر را ساده می‌کند.
4-سیستم کارما، رتبه و نشان کاربران
ستکا ساختاری ایجاد کرده که کاربران را به مشارکت بیشتر، پاسخ‌گویی و حضور فعال‌تر در جامعه کاربری ترغیب می‌کند؛ بدین صورت که سیستم کارما، مشارکت کاربران را به رفتاری مستمر و هدفمند تبدیل می‌کند. این سیستم امکان تعریف چالش، اعطای دستی یا خودکار نشان‌ها و تعیین رتبه‌های مختلف را فراهم می‌کند. از طرفی، می‌توان دسترسی به برخی قابلیت‌های انجمن را بر اساس حداقل امتیاز کارما تنظیم کرد تا کاربران با افزایش مشارکت، به امکانات بیشتری دسترسی پیدا کنند.
5-نظارت بر محتوای انجمن
کنترل کیفیت محتوا و مشارکت کاربران با ابزارهای نظارتی و مدیریتی مختلف از دیگر قابلیت‌هایی است که با ستکا در اختیار دارید. محتوای منتشرشده می‌تواند پیش از انتشار تأیید شود، کاربران نیز امکان گزارش محتوای نامناسب را دارند تا موارد گزارش‌شده سریع‌تر بررسی شوند. ناظران می‌توانند پست‌ها و دیدگاه‌ها را ویرایش، حذف یا ببندند و چرخه هر گفتگو را از ایجاد و پاسخ‌گویی تا حل‌شدن، بسته‌شدن یا بازیابی مدیریت کنند. به این ترتیب، ستکا به حفظ کیفیت محتوا و شکل‌گیری محیطی منظم و قابل اعتماد برای تعامل کاربران کمک می‌کند.
6-ویرایش و شخصی‌سازی محتوا
ستکا محتوای سؤال‌ها، پاسخ‌ها و گفتگوها را ساختاریافته و خوانا ارائه می‌کند؛ اینگونه می‌توانید متن را با ویرایشگر ساده یا پیشرفته قالب‌بندی کنید، تیتر و سبک‌های متنی مانند بولد یا ایتالیک را به کار ببرید و اطلاعات را در قالب جدول ارائه دهید. درج تصویر از رایانه یا وبسایت، افزودن لینک به محتوای مرتبط و قرار دادن ویدئو نیز به کامل‌تر شدن گفتگوها کمک می‌کند. به این ترتیب، محتوای انجمن از پاسخ‌های متنی ساده فراتر می‌رود و اطلاعات می‌تواند با ساختار و محتوای متناسب با موضوع هر گفتگو ارائه شود.
7-SEO و توسعه دسترسی
محتوای ارزشمند انجمن زمانی می‌تواند مخاطب بیشتری جذب کند که برای جست‌وجو، دسترسی و اشتراک‌گذاری آماده باشد. ماژول انجمن ستکا با ابزار Promote، کلمات کلیدی مرتبط با محتوای انجمن را پیشنهاد می‌دهد و با ایجاد URLهای خوانا، دسترسی به صفحات گفتگو را ساده‌تر می‌کند. کاربران نیز می‌توانند سؤال‌ها و پاسخ‌ها را در شبکه‌های اجتماعی مانند Facebook و LinkedIn به اشتراک بگذارند. قابلیت اشتراک‌گذاری اجتماعی، این فرایند را برای کاربران ساده‌تر می‌کند و انتشار پاسخ‌ها را به مسیری برای افزایش دسترسی به محتوای انجمن تبدیل می‌کند.
8-ایجاد چند انجمن با تنظیمات مستقل
ماژول انجمن ستکا ساختار هر فضای گفتگو را متناسب با موضوع و شیوه تعامل کاربران شکل می‌دهد. مدیر می‌تواند چند انجمن با موضوعات مختلف ایجاد کند و برای هرکدام، حالت پرسش یا گفتگو، سطح دسترسی، حریم خصوصی، روش مرتب‌سازی و ساختار دسته‌بندی و برچسب‌ها را مشخص کند. دسته‌بندی‌ها و برچسب‌ها نیز محتوای هر انجمن را بر اساس موضوع سازمان‌دهی می‌کنند تا ساختار گفتگوها با رشد محتوای انجمن همچنان منظم باقی بماند.
برای دریافت مشاوره رایگان فرم زیر را پر کنید.
ماژول انجمن ستکا چه کاربردی در پشتیبانی مشتری دارد؟
ماژول انجمن ستکا یک دانش‌نامه قابل جست‌وجو ایجاد می‌نماید؛ به این ترتیب، تیم پشتیبانی دیگر نیاز ندارد به سوالات تکراری پاسخ دهد و زمان بیشتری برای حل مشکلات جدید خواهد داشت.
کاربران چگونه در انجمن سوال و پاسخ منتشر می‌کنند؟
کاربران با ثبت‌نام در وبسایت پس از ورود، می‌توانند پرسش‌های خود را در انجمن منتشر کنند و به سوالات دیگران پاسخ دهند؛ همچنین امکان افزودن فایل‌های چندرسانه‌ای به پست‌ها وجود دارد.
دسترسی کاربران به امکانات انجمن چگونه کنترل می‌شود؟
دسترسی کاربران بر اساس امتیاز کارما و گروه کاربری تنظیم می‌شود. برای مثال، تنها کاربرانی که کارمای کافی کسب کرده باشند، می‌توانند در رأی‌دهی یا ویرایش مشارکت کنند؛ همچنین مدیران می‌توانند گروه‌هایی با دسترسی خاص تعریف کنند تا کنترل بیشتری روی نقش کاربران وجود داشته باشد.
چگونه بهترین پاسخ یک سوال مشخص می‌شود؟
آیا امکان نظارت و تایید محتوای منتشر شده وجود دارد؟
بله. ماژول انجمن ستکا به مدیران اجازه می‌دهد پست‌ها را پیش از انتشار تایید کنند. کاربران نیز می‌توانند محتوا را گزارش دهند و پس از بررسی گزارش، مدیران می‌توانند پست‌ها را ویرایش یا حذف کنند و حتی مطالب نامناسب را ببندند.
ماژول انجمن ستکا چگونه به Helpdesk متصل می‌شود؟
- با اتصال انجمن به سیستم پشتیبانی می‌توان سوالات موجود در انجمن را به تیکت‌های پشتیبانی تبدیل کرد و بالعکس. این ارتباط تضمین می‌کند دانش حاصل از حل تیکت‌ها به انجمن منتقل شده و کاربران از راه‌حل‌های فنی آن باخبر شوند.