ماژول مدیریت بهره‌وری
نرم‌افزار مدیریت بهره‌وری یکی از صدها ماژول کاربردی ستکاست که از تعدادی ابزار ارتباطی متمرکز همچون بحث و گفتگو، تاییدیه، اینترنت اشیا، VoIP، مرکز دانش و واتس اپ تشکیل شده و در بستر نرم افزار ERP توسعه یافته تا فاصله بین ثبت یک ایده تا اجرای آن کوتاه‌تر شود؛ اینگونه اطلاعات همان لحظه پس از تولید، در اختیار واحد بعدی قرار می‌گیرد تا هیچ تصمیمی معطل جابه‌جایی بین چند نرم‌افزار نماند و همه داده‌ها از یک نقطه واحد عبور کنند و مستقیماً به فروش، مالی، تولید و منابع انسانی متصل شوند.
نرم‌افزار مدیریت بهره‌وری چیست؟
نرم‌افزار مدیریت بهره‌وری ستکا بستری است که دانش سازمانی، گفتگوی داخلی، پیام‌رسانی تجاری با مشتری، تلفن اینترنتی، تأیید اقدامات حساس و اتصال تجهیزات فیزیکی را در شش ابزار مستقل مدیریت و کنترل می‌کند.
مقالات در بخش دانش سازمانی نگهداری می‌شوند، گفتگوهای تیمی و پیام مستقیم در چت سازمانی ثبت می‌گردد، پیام‌ها از حساب واتس‌اپ بیزینس برای مشتری ارسال می‌شود، تماس‌ها روی بستر تلفن voip برقرار و ضبط می‌شود، اقدامات حساس پیش از اجرا پشت یک قاعده تأیید فرآیندی متوقف می‌مانند و دستگاه‌های فیزیکی مانند پرینتر، صفحه‌نمایش و ابزار اندازه‌گیری با اینترنت اشیا به پایگاه‌داده متصل می‌شوند و در نهایت این شش لایه مستقیماً به فروش، مالی، تولید و منابع انسانی متصل می‌شود تا کلیه اقدامات در بستری منسجم، یکپارچه و متمرکز ثبت شود.
با این ابزار می‌توان مسیرهای ارتباطی پراکنده را حذف و فعالیت‌های روزانه کارکنان در یک محیط کاری واحد گردآوری کرد.
ویژگی‌های ماژول مدیریت بهره‌وری ستکا
ثبت دانش تیمی در یک مرجع قابل جست‌وجو
ساخت آرشیو دانش با ساختار درختی مقاله‌ها
تجمیع مکالمات تیمی در یک محیط واحد
برگزاری تماس تصویری بدون نرم‌افزار جانبی
تعیین چند سطح تأیید برای یک اقدام واحد
ثبت تاریخچه کامل تاییدها در کارتابل رکورد
اتصال مستقیم تجهیزات فیزیکی به پایگاه‌داده
برقراری و ضبط تماس فروش و پشتیبانی از داخل ستکا
تشکیل صف تماس برای تیم پشتیبانی
ارسال پیش‌فاکتور و رسید مستقیم در واتس‌اپ مشتری
معرفی ماژول‌های نرم‌افزار بهره‌وری ستکا
اگر کارکنان شما برای انجام یک کار ساده مدام بین چند ابزار و چند مسیر ارتباطی جابه‌جا شوند، قطعا بهره‌وری سازمان شما افت خواهد کرد. ماژول بهره‌وری ستکا بخش مهمی از ارتباطات و اقدامات روزمره سازمان را با شش ابزار مکمل در یک محیط کاری واحد مدیریت و کنترل می‌کند.
از گفتگو و تأیید درخواست‌ها گرفته تا تماس تلفنی، دانش سازمانی، ارتباط با مشتری و اتصال تجهیزات فیزیکی، همگی در بستری واحد و متمرکز انجام می‌شوند و هر بخش یک چالش مشخص در سازمان را رفع می‌کنند تا ضمن افزایش سرعت، نظم سازمان نیز ارتقا پیدا کند.
ماژول بحث و گفتگو (چت سازمانی)
با چت سازمانی ستکا گفتگوها، فایل‌ها و تبادل اطلاعات میان اعضای سازمان همیشه در دسترس و قابل پیگیری است و ارتباطات تیمی در یک فضای کاری مشخص مدیریت می‌شود؛ اینگونه بخش مهمی از داده‌ها از محیط سازمان خارج نمی‌شود و تصمیم‌ها و هماهنگی‌های کاری در پیام‌رسان‌ها و گفتگوهای پراکنده نیست؛ همچنین اعضای تیم می‌توانند با ایجاد کانال در مورد کارها و مسائل جاری تبادل نظر کنند؛ در نتیجه، اطلاعاتی که برای ادامه یک کار لازم است در اختیار تیم باقی می‌ماند و کارکنان برای پیدا کردن سابقه یک تصمیم یا دریافت اطلاعات، وابستگی کمتری به پیام‌های پراکنده و هماهنگی‌های مجدد خواهند داشت.
ماژول تاییدیه
یکی دیگر از ابزارهای زیر مجموعه نرم‌افزار مدیریت بهره‌وری، ماژول تائیدیه است. این قابلیت برای اقداماتی که به دلیل اهمیت مالی، عملیاتی یا مدیریتی نباید بلافاصله پس از ایجاد درخواست اجرا شوند، بسیار مهم است؛ زیرا به شما این امکان را می‌دهد تصمیمات حساس را وارد یک فرآیند مشخص کنید تا اقدام مورد نظر پیش از اجرا به فرد یا افراد مسئول ارجاع شود تا کنترل بیشتری روی اقدامات حساس داشته باشید و بتوانید مشخص کنید هر تصمیم توسط چه فردی و در چه زمانی بررسی شود.
در نهایت نیز وضعیت درخواست، نتیجه تأیید یا رد و سابقه اقدام در سیستم باقی می‌ماند.
ماژول اینترنت اشیا
نرم‌افزار مدیریت بهره‌وری با استفاده از ماژول اینترنت اشیا ستکا، ارتباط میان تجهیزات فیزیکی و فرآیندهای کاری را آسان‌تر می‌کند؛ اینگونه داده‌ها و اقدامات میان دستگاه‌ها با فاصله کمتری جریان می‌یابد، اطلاعات مستقیماً در جریان عملیات سازمان قرار می‌گیرد و ضمن کاهش خطای انسانی باعث افزایش سرعت فرایندها، ایجاد نظم بیشتر در سازمان و همگام‌سازی داده‌های واقعی عملیات و اطلاعات ثبت‌شده در سیستم می‌شود.
ماژول VoIP
ماژول VoIP ستکا به عنوان یکی از زیرمجموعه‌های نرم‌افزار مدیریت بهره‌وری تماس‌های تلفنی را وارد جریان کاری فروش و پشتیبانی می‌کند تا ارتباطات صوتی نیز بخشی از سابقه تعامل با مشتری باشند.
تماس خروجی می‌تواند مستقیماً از محیط کاری مرتبط برقرار شود و تماس‌های ورودی نیز بر اساس قواعد تعریف‌شده در مسیر مناسب قرار گیرند. صف تماس، مسیریابی تماس‌ها و ثبت سابقه مکالمات، تصویر دقیق‌تری از عملکرد تیم فروش و پشتیبانی ایجاد می‌کند. امکان ضبط مکالمات نیز سابقه تماس را برای پیگیری‌های بعدی حفظ می‌کند. در نتیجه، کارشناس بعدی برای فهم وضعیت مشتری مجبور نیست دوباره از ابتدا ماجرا را دنبال کند و مدیر نیز دید بهتری نسبت به حجم تماس و زمان پاسخ‌گویی تیم خواهد داشت.
ماژول مرکز دانش
دانشی که در ذهن کارکنان یا در فایل‌ها و مستندات پراکنده باقی بماند، به‌سختی در اختیار سایر اعضای سازمان قرار می‌گیرد. ماژول مرکز دانش ستکا این اطلاعات را به محتوای ساختاریافته تبدیل می‌کند تا تجربه، دستورالعمل‌ها و دانش کاری سازمان برای استفاده مجدد در دسترس باشد.
مقالات می‌توانند بر اساس موضوع در ساختارهای درختی سازمان‌دهی شوند و اطلاعات مورد نیاز کارکنان را در یک محل مشخص قرار دهند. این ساختار، زمان صرف‌شده برای پیدا کردن پاسخ‌ها را کاهش می‌دهد و دسترسی کارکنان جدید به رویه‌ها و دانش موجود سازمان را ساده‌تر می‌کند؛ بدون اینکه هر موضوع به پرس‌وجوی مجدد از کارکنان باتجربه وابسته باشد.
ماژول واتس‌اپ
بخش مهمی از ارتباطات مشتریان امروز در پیام‌رسان‌ها اتفاق می‌افتد و فاصله میان این گفتگوها و سیستم کاری سازمان می‌تواند سرعت پیگیری را کاهش دهد. بخش واتس‌اپ ستکا، این کانال ارتباطی را به جریان کاری سازمان نزدیک می‌کند تا ارسال اسناد و پیگیری پیام‌های مشتری از مسیر مشخص‌تری انجام شود.
پیش‌فاکتور، رسید فروش، بلیط رویداد و سایر اطلاعات موردنیاز مشتری می‌توانند در قالب پیام برای او ارسال شوند و پاسخ‌های دریافتی نیز در محیط ستکا قابل مشاهده و پیگیری باشند. این اتصال، فاصله میان صدور یک سند و اطلاع مشتری از آن را کاهش می‌دهد و سابقه ارتباط با مشتری را در کنار اطلاعات کاری مرتبط نگه می‌دارد.
برای دریافت مشاوره رایگان فرم زیر را پر کنید.
ماژول مدیریت بهره‌وری ستکا چه مسئله‌ای را در سازمان حل می‌کند؟
ماژول بهره‌وری، ارتباطات، اطلاعات و اقدامات روزمره را از ابزارهای پراکنده خارج می‌کند و در بستر ERP ستکا کنار فرآیندهای سازمان قرار می‌دهد تا فاصله میان ثبت اطلاعات، تصمیم‌گیری و اجرای آن کوتاه‌تر شود.
ماژول بهره‌وری ستکا از چه بخش‌هایی تشکیل شده است؟
این ماژول شش ابزار اصلی دارد: بحث و گفتگو، تاییدیه، اینترنت اشیا، VoIP، مرکز دانش و واتس‌اپ. این ابزارها بخش‌های مختلف ارتباط، همکاری، تبادل اطلاعات و اجرای کارهای روزانه را پوشش می‌دهند.
ماژول بهره‌وری برای چه نوع سازمان‌هایی کاربرد بیشتری دارد؟
ماژول بهره‌وری برای سازمان‌هایی که حجم بالایی از هماهنگی داخلی، تأیید درخواست‌ها، ارتباط با مشتری، تماس‌های کاری، مستندات سازمانی یا تعامل با تجهیزات دارند، بخش قابل‌توجهی از اصطکاک روزانه فرآیندها را کاهش می‌دهد.
ماژول بهره‌وری چه تاثیری بر سرعت اجرای کارها دارد؟
آیا می‌توان ماژول بهره‌وری را متناسب با نیاز سازمان استفاده کرد؟
بخش‌های مختلف ماژول برای نیازهای متفاوت طراحی شده‌اند و سازمان می‌تواند بر اساس فرآیندهای خود از ابزارهای موردنیاز استفاده کند. برای نمونه، یک سازمان ممکن است تمرکز بیشتری بر مدیریت دانش و تاییدیه داشته باشد و سازمانی دیگر از VoIP، واتس‌اپ و اینترنت اشیا استفاده کند.