ماژول اشتراک ستکا
یکپارچگی نرمافزار اشتراک با سایر ماژولهای ستکا ERP
نرمافزار اشتراک ستکا، اشتراک را از یک فرآیند مستقل خارج میکند و آن را به فروش، صورتحساب، ارتباط با مشتری، پشتیبانی و فروش آنلاین در ERP ستکا پیوند میدهد؛ در نتیجه، اطلاعات اشتراک بعد از ثبت فروش در یک بخش جداگانه باقی نمیماند، بلکه ادامه رابطه تجاری با مشتری در همان ساختار قابل پیگیری است. در ادامه ماژولهایی که با نرمافزار اشتراک ستکا یکپارچه میشوند را بررسی میکنیم.
یکپارچگی با نرمافزار فروش
اتصال نرمافزار فروش ستکا به ماژول اشتراک این امکان را فراهم میکند تا فروش اولیه و ادامه چرخه اشتراک در یک جریان منسجم قرار گیرند؛ بدین صورت که فروشنده میتواند پیشفاکتور را ایجاد و سپس مشتری، طرح اشتراک و محصولات یا خدمات را در آن مشخص کند؛ حتی میتواند در یک سفارش هم محصول اشتراکی و هم محصولی معمولی را قرار دهد.
به زبان ساده فروش اولیه، فروش ارتقایی و ادامه اشتراک در فرآیندهای جداگانه ثبت نمیشوند، بلکه در تعامل با یکدیگرند.
یکپارچگی با نرمافزار حسابداری
یکپارچگی ماژول اشتراک با نرمافزار حسابداری ستکا باعث میشود اطلاعات مالی از جزئیات اشتراک جدا نباشد و شما بتوانید چرخه فروش و صورتحسابگیری دورهای را در یک جریان متصل دنبال کنید؛ در اینصورت میتوانید صورتحسابگیری دورهای را بر اساس شرایط هر اشتراک انجام دهید؛ یعنی تعیین کنید هر مشتری در چه زمانی باید هزینه اشتراک را پرداخت کند و مبلغ پرداختی هر دوره چقدر باشد.
یکپارچگی با CRM
نرمافزار اشتراک ستکا با CRM یکپارچه است و از پیگیری چرخه عمر مشتری پشتیبانی میکند تا ارتباط با مشترک پس از فروش اولیه متوقف نشود؛ در نتیجه تیم فروش و ارتباط با مشتری میتواند وضعیت اشتراکها را بررسی و اشتراکهایی را که نیاز به رسیدگی دارند را از سایر اشتراکها تفکیک کنند و در نهایت بر اساس وضعیت یا هشدارهای تعریفشده، اقداماتی مانند ارسال ایمیل، برنامهریزی فعالیت، بهروزرسانی اشتراک یا ارسال نظرسنجی را انجام دهند.
یکپارچگی با میز خدمت
با یکپارچهسازی ماژول اشتراک و میز خدمت، مشتریان میتوانند در طول فعال بودن اشتراک علاوه بر محصول یا خدمت اصلی به مزایایی مانند خدمات پشتیبانی نیز دسترسی داشته باشند؛ اینگونه فراتر از دریافت دورهای مبلغ تعریف شده با ارائه خدمات پشتیبانی رابطهای مستمر با مشتری بسازید.
یکپارچگی با فروشگاه اینترنتی
فروشگاه اینترنتی ستکا امکان فروش مستقیم محصولات و خدمات اشتراکی را فراهم میکند. پس از خرید آنلاین، پیشفاکتور در بخش مدیریتی ایجاد و تأیید میشود و سفارش دارای طرح اشتراک بهصورت خودکار به اشتراک تبدیل میشود.
در نتیجه، فروش اشتراک از طریق وبسایت نیازی به ثبت مجدد در نرمافزار اشتراک ستکا ندارد و اطلاعات فروش آنلاین مستقیماً وارد چرخه مدیریت اشتراک میشود.
ارتباط فروش با انبار
یکپارچگی ماژول فروش و انبار باعث میشود به محض تأیید سفارش فروش، فرایند تحویل کالا در انبار اجرا شود؛ بدین صورت که حواله خروج بهصورت خودکار ایجاد شده و مقدار سفارش، مقدار تحویلشده و مقدار باقیمانده نیز قابل پیگیری است؛ همچنین چنانچه بخشی از کالا تحویل نشده باشد، سفارش معوق برای ارسال بعدی ثبت میشود و در صورت مرجوعی نیز انتقال معکوس، مقدار تحویلشده را در سفارش اصلاح میکند. اگر موجودی کالا برای اجرای سفارش کافی نباشد، سفارش فروش میتواند تولید سفارشی یا تأمین مواد اولیه موردنیاز را فعال کند.
نحوه عملکرد نرمافزار مدیریت اشتراک ستکا
مرحله 1: تعریف طرح تکرارشونده
ابتدا دوره و شرایط اشتراک را در طرح تکرارشونده مشخص میکنید.
مرحله 2: تعریف محصول یا خدمت اشتراکی
در مرحله دوم، محصول یا خدمتی را که قرار است به صورت اشتراکی فروخته شود مشخص میکنید.
مرحله 3: ایجاد و تایید پیش فاکتور
برای فروش اشتراک، پیشفاکتور را با انتخاب مشتری، طرح تکرارشونده و محصولات موردنظر ایجاد میکنید.
مرحله 4: تبدیل سفارش به اشتراک
با تایید سفارش فروش دارای طرح تکرارشونده، سفارش به اشتراک تبدیل میشود.
مرحله 5: تمدید، صورتحساب و پرداخت
نرمافزار اشتراک ستکا تمدید و صورتحسابگیری اشتراک را در چرخه تکرارشونده دنبال میکند.
مرحله 6: تغییر، فروش ارتقایی یا پایان اشتراک
در طول اشتراک میتوانید ارزش سفارش مشتری را افزایش دهید یا اشتراک را به پایان برسانید.
مرحله 7: بررسی وضعیت اشتراک و درآمدهای تکرارشونده
نرمافزار اشتراک ستکا وضعیت اشتراکها را برای شناسایی موارد نیازمند بررسی در اختیار کسبوکار قرار میدهد.
امکانات و قابلیتهای نرمافزار مدیریت اشتراک ستکا
نرمافزار مدیریت اشتراک ستکا با هدف کنترل دقیقتر و کاهش پیچیدگیهای اجرایی ابزارهای تخصصی مورد نیاز برای مدیریت چرخه کامل اشتراک و درآمدهای تکرار شونده را در اختیار شما قرار میدهد. در ادامه بیشتر با جزئیات هر یک از این امکانات آشنا میشویم.
1-مدیریت قرارداد و تمدید
با ستکا چرخه قراردادهای اشتراک را از ایجاد قرارداد تا تمدید، پرداخت و صدور صورتحساب بهصورت خودکار مدیریت کنید و تاریخ تمدید، وضعیت پرداخت و صدور صورتحساب را در یک فرآیند مشخص قرار دهید تا پیگیریهای دستی کاهش پیدا کند؛ در نتیجه، تمدید قراردادها منظمتر و احتمال وقفه در درآمدهای دورهای یا تأخیر در صورتحسابگیری کاهش مییابد.
2-قیمتگذاری منعطف برای اشتراکها
ستکا به کسبوکارها اجازه میدهد قیمت و شرایط هر اشتراک را متناسب با مدل درآمدی خود تعریف کنند؛ اینگونه میتوان برای اشتراکها دورههای هفتگی، ماهانه، دوماهه، سالانه یا دورههای دلخواه تعیین کرد و برای هر دوره، لیست قیمت متفاوتی در نظر گرفت.
اگر مشتری در میانه یک دوره، اشتراک را شروع کند، مبلغ دوره اول بهصورت متناسب با مدت باقیمانده محاسبه میشود. قیمتگذاری محصولات نیز میتواند بر اساس قوانین مختلف انجام شود؛ از تعیین قیمت دورهای و اعمال تخفیف تا ارائه قیمت بهتر برای مشتریانی که دورههای طولانیتر را انتخاب میکنند. مالیات نیز بر اساس تنظیمات مالی کسبوکار بهصورت خودکار محاسبه و اعمال میشود.
3-مدیریت اشتراک توسط مشتری
نرمافزار اشتراک ستکا امکان مدیریت مستقیم اشتراک را از طریق پورتال مشتری فراهم میکند. مشتری میتواند اشتراکهای فعال، جزئیات قرارداد، پیشفاکتور، سفارش فروش و صورتحسابهای خود را مشاهده کند و پیشفاکتور را از طریق نشانی امن بهصورت آنلاین تأیید، امضا و پرداخت کند. اطلاعاتی مانند تاریخ صورتحساب بعدی، دوره و طرح اشتراک و اطلاعات پرداخت نیز در پورتال قابل مشاهده است. در صورت فعال بودن دسترسیهای سلفسرویس، مشتری میتواند اطلاعات تماس و گزینههای اشتراک را تغییر دهد، محصول جدید اضافه کند یا تعداد محصولات را تغییر دهد، پیشفاکتور تمدید ایجاد کند، طرح اشتراک را تغییر دهد یا قرارداد را پایان دهد و دلیل پایان اشتراک را ثبت کند.
4-خودکارسازی فرایندهای اشتراک
ستکا فعالیتهای تکراری چرخه اشتراک را بر اساس زمان، وضعیت اشتراک و اقدامات تعریفشده بهصورت خودکار اجرا میکند. صدور صورتحساب، ثبت و بهروزرسانی اطلاعات حسابداری، تمدید و پرداخت میتواند بهصورت خودکار انجام شود و صورتحسابها نیز با قالب ایمیل و فیلدهای پویا مانند نام مشتری، شماره صورتحساب و مبلغ کل برای مشتری ارسال شوند.
با تعریف هشدار و اقدام خودکار، ارسال ایمیل، برنامهریزی فعالیت، بهروزرسانی اشتراک و ارسال نظرسنجی در زمان مشخص اجرا میشود. ایمیل و نظرسنجی نیز میتواند به مراحل مختلف فرآیند متصل شود تا ارتباط با مشتری و دریافت بازخورد بهصورت خودکار انجام شود.
5-فروش آنلاین و فعالسازی اشتراک
نرمافزار اشتراک ستکا فروش آنلاین محصولات اشتراکی را مستقیماً به فرآیند ایجاد و مدیریت اشتراک متصل میکند. محصولات اشتراکی میتوانند در فروشگاه اینترنتی عرضه شوند و مشتری آنها را آنلاین خریداری کند. پس از ثبت خرید، پیشفاکتور اشتراک بهصورت خودکار ایجاد و تأیید میشود و سفارش دارای طرح اشتراک به اشتراک تبدیل میشود.
مشتری میتواند پیشفاکتور را از طریق پورتال بهصورت آنلاین تأیید، امضا و پرداخت کند؛ بنابراین خرید و فعالسازی اشتراک از کانال آنلاین، بدون ثبت مجدد اطلاعات در بخش مدیریتی انجام میشود
برای دریافت مشاوره رایگان فرم زیر را پر کنید.
تحلیل دقیق درآمد و عملکرد اشتراکها با ماژول اشتراک ستکا
نرمافزار اشتراک ستکا درآمدهای تکرارشونده را با شاخصهایی مانند MRR، ریزش درآمد، رشد قراردادها، حفظ مشتری و ارزش طول عمر مشتری تحلیل میکند تا تصویر روشنی از وضعیت درآمد تکرارشونده و جزئیات ارقام در اختیار داشته باشید.
سنجش شاخصهای کلیدی کسبوکار
نرمافزار اشتراک ستکا شاخصهای اصلی کسبوکار اشتراکی را در یک داشبورد تحلیلی در اختیار مدیران قرار میدهد. این شاخصها شامل درآمد خالص، درآمد غیرتکرارشونده، میانگین درآمد هر قرارداد، نرخ درآمد سالانه، ارزش طول عمر مشتری، نرخ ریزش مشتری، نرخ ریزش درآمد و تعداد قراردادها هستند. مدیر کسبوکار میتواند MRR و LTV را در کنار تعداد قراردادها و نرخهای ریزش بررسی کند. این شاخصها امکان مقایسه وضعیت درآمد، مشتری و قراردادها را در یک نمای تحلیلی فراهم میکنند.
درآمد ماهانه تکرارشونده (MRR)
نرمافزار اشتراک ستکا تغییرات درآمد ماهانه تکرارشونده را به تفکیک منابع افزایش و کاهش درآمد نشان میدهد. MRR جدید، MRR ناشی از ریزش، افزایش MRR، کاهش MRR و MRR خالص جدید در تحلیل درآمد تکرارشونده قابل بررسی هستند. برای هر سفارش فروش نیز میتوان درآمد ماهانه تکرارشونده را بررسی کرد. این تفکیک مشخص میکند درآمد جدید از کجا ایجاد شده و چه مقدار درآمد به دلیل تغییر یا پایان اشتراک از بین رفته است.
تحلیل رشد
ستکا روند رشد درآمدهای تکرار شونده و تعداد قراردادها را با شاخصهای پیشبینیشده بررسی میکند. داشبورد تحلیلی ستکا، پیشبینی رشد سالانه MRR و تعداد قراردادها را نمایش میدهد و امکان ایجاد پیشبینیهای جدید را نیز فراهم میکند. به این ترتیب، کسبوکار میتواند روند رشد درآمد و قراردادها را بررسی کند و میزان پیشرفت خود را نسبت به اهداف بسنجد.
تحلیل ریزش مشتری
ستکا ریزش مشتری را با ثبت و تحلیل دلایل پایان اشتراک بررسی میکند. مشتری هنگام لغو اشتراک میتواند دلیل خود را ثبت کند و شما میتوانید دلایل پرتکرار لغو قراردادها را شناسایی و تحلیل کنید،؛ همچنین میتوان شرایطی تعیین کرد که مشتری پیش از لغو اشتراک با تیم کسبوکار تماس بگیرد تا تیم فرصت داشته باشد علت نارضایتی را بررسی و برای حفظ مشتری اقدام کند.
تحلیل حفظ مشتری
یکی دیگر از قابلیتهای موجود در داشبورد تحلیلی نرمافزار اشتراک ستکا، سنجش ارزش طول عمر مشتری (LTV) و بررسی نرخ حفظ مشتری با تحلیل کوهورت است. تحلیل کوهورت قابل سفارشیسازی است و برای بررسی رفتار گروههای مختلف مشتریان در طول زمان به کار میرود. ترکیب LTV با MRR و نرخ حفظ مشتری، تصویر دقیقتری از ارزش رابطه بلندمدت با مشتری ایجاد میکند.
تحلیل عملکرد فروش
نرمافزار اشتراک ستکا نشان میدهد هر کارشناس فروش چه اثری بر درآمد ماهانه تکرارشونده دارد. عملکرد هر کارشناس فروش بر اساس MRR جدید، MRR ناشی از ریزش، افزایش MRR، کاهش MRR و MRR خالص جدید قابل بررسی است. این تحلیل به مدیر فروش کمک میکند سهم هر کارشناس را در ایجاد و کاهش درآمدهای تکرارشونده بررسی کند. این اطلاعات برای شناسایی ظرفیتهای هر کارشناس و بهبود عملکرد فروش بسیار ارزشمند است.
تحلیل جزئیات درآمد
نرمافزار اشتراک ستکا امکان بررسی جزئیات درآمدهای تکرارشونده را از طریق خطوط صورتحساب فراهم میکند. تیم حسابداری میتواند از رقم کلی درآمد به جزئیات خطوط صورتحساب برسد و مبنای شکلگیری درآمد را بررسی کند. این جزئیات در کنار شاخصهایی مانند MRR و LTV قرار میگیرند؛ در نتیجه ضمن دسترسی به تصویر کلی درآمد، امکان بررسی دادههای تشکیلدهنده درآمد نیز برای شما فراهم میشود.
نرمافزار اشتراک ستکا چگونه درآمدهای تکرارشونده را مدیریت میکند؟
این ابزار فروش اشتراک، ایجاد قرارداد، تمدید، صورتحسابگیری و پایان اشتراک را در یک چرخه تکرارشونده مدیریت میکند تا کسبوکارها بتوانند طرحهای تکرار شونده را تعریف کنند، محصولات و خدمات اشتراکی را بفروشند و وضعیت درآمدهای تکرارشونده و قراردادها را تحلیل کنند.
میتوان برای یک محصول دورههای اشتراک متفاوت تعریف کرد؟
بله، برای محصولات و خدمات اشتراکی میتوان دورههای تکرارشونده متفاوت تعریف کرد. نرمافزار اشتراک ستکا دورههایی مانند هفتگی، ماهانه، دو ماهه و سالانه را پشتیبانی میکند و امکان ایجاد دورههای سفارشی نیز وجود دارد.
امکان تمدید اشتراکها بهصورت خودکار وجود دارد؟
بله، نرمافزار اشتراک ستکا امکان تمدید خودکار اشتراک را فراهم میکند. در صورت ذخیره اطلاعات پرداخت مشتری، مبلغ اشتراک در زمان تمدید بهصورت خودکار دریافت میشود و صورتحساب دوره جدید نیز میتواند بهصورت خودکار صادر شود.
مشتری میتواند اشتراک خود را شخصاً تمدید یا پایان دهد؟
امکان فروش محصولات عادی و اشتراکی در یک سفارش وجود دارد؟
بله، نرمافزار اشتراک ستکا امکان فروش محصولات عادی و اشتراکی را در یک سفارش فروش فراهم میکند. فروشنده میتواند محصول عادی و محصول اشتراکی را همزمان در یک سفارش برای مشتری ثبت کند.
مشتری میتواند طرح اشتراک خود را تغییر دهد؟
- در صورت فعال بودن طرحهای اختیاری میتوانید طرح اشتراک خود را تغییر دهید. تغییر طرح میتواند با ایجاد پیشفاکتور اشتراک جدید یا پیشفاکتور تمدید انجام شود.