CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان (Customer Relationship Management)، یک پلتفرم جامع است که به کسبوکارها کمک می‌کند ارتباطاتشان با مشتریان را بهتر مدیریت کنند. این سیستم به شما اجازه می‌دهد اطلاعات مشتریان را جمع‌آوری، تحلیل و سازماندهی کنید تا فروش، بازاریابی، و خدمات مشتری بهینه شوند.
تحقیقات نشان می‌دهد شرکت‌هایی که از CRM استفاده می‌کنند، می‌توانند نرخ فروش خود را تا 29% افزایش دهند و رضایت مشتریان خود را بهبود ببخشند. در ادامه با ما همراه باشید تا با مزایای CRM برای کسبوکارها و چند مثال عینی آشنا شوید.
معرفی 30 مزایای CRM برای کسبوکارها
تأثیری که CRM بر فرایندهای کسبوکار شما دارد، بی‌شمار است؛ به‌گونه‌ای که پس مدتی استفاده اصولی از این سیستم مدیریت متوجه رشد تصاعدی فروش و یا پیشرفت کسبوکار خود خواهید شد. بااین‌حال، در ادامه مهمترین مزایای CRM برای کسبوکارها را به‌صورت خلاصه عنوان کرده‌ایم:
1. افزایش بهره‌وری و کارایی
شاید در نگاه اول فکر کنید که استفاده از نرم‌افزار CRM زمان زیادی از شما می‌گیرد، اما بر خلاف این باور می‌تواند به طرز چشمگیری بهره‌وری کارکنان را افزایش دهد! با استفاده از این نرم‌افزار، تمام اطلاعات مشتریان، فعالیت‌ها و تاریخچه تعاملات با تیم فروش به صورت متمرکز در یک پلتفرم ثبت می‌شود.
این امر باعث می‌شود که کارکنان شما به سرعت به اطلاعات مورد نیاز مشتریان دسترسی پیدا کرده و زمان کمتری برای جستجو و ورود اطلاعات از دست دهند. طبق تحقیقات، استفاده از CRM می‌تواند تا 20% بهره‌وری کارکنان را افزایش دهد و آنها را قادر سازد تا زمان بیشتری را برای انجام کارهای ارزشمند اختصاص دهند.
2. مدیریت بهتر مشتریان با CRM
با استفاده از نرم‌افزار CRM ستکا، کسبوکار شما می‌تواند مدیریت بهتری بر روی مشتریان خود داشته باشد. این سیستم به شما این امکان را می‌دهد که اطلاعات دقیق‌تری از مشتریان خود داشته باشید و تاریخچه خرید، تعاملات گذشته و حتی ترجیحات آنها را بررسی کنید.
کاربردهای CRM در تجارت‌های مختلف عملکرد متفاوتی دارند. گاهی ممکن است تعداد سرنخ‌های شما زیاد بوده و نوع بیزینس شما b2b باشد در این حالت مدیریت سرنخ‌ها بعد از مدتی برای شما سخت خواهد شد، اما با داشتن یک CRM به راحتی می‌توانید این چالش را برطرف کنید.
3. اطلاعات دقیق و متمرکز
قطعاً این را باور دارید که دیتای مشتری یکی از با ارزشترین دارایی‌های کسبوکار شما است! یکی از بزرگترین مزایای CRM برای کسبوکارها، ذخیره‌سازی داده‌های مشتریان به‌صورت متمرکز و قابل دسترسی است. به جای پراکندگی اطلاعات در سیستم‌های مختلف، با یک CRM می‌توانید تمام اطلاعات مربوط به هر مشتری را در پروفایل خودش ذخیره کنید. این کار به کاهش اشتباهات و افزایش دقت در تصمیم‌گیری‌های کارشناسان فروش شما کمک می‌کند.
4. بهبود ارتباطات داخلی تیم
ما این موضوع را به وضوح تجربه کردیم که شرکت هایی که از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) استفاده نمی‌کنند، بعضاً بین کارشناسان فروش در مورد سرنخ‌ها بحث و جدال وجود دارد! استفاده از این سیستم باعث بهبود ارتباطات داخلی بین اعضای تیم می‌شود. اعضای تیم می‌توانند اطلاعات مشتریان را به راحتی به اشتراک بگذارند، مشکلات و مسائل مشتریان خودشان را پیگیری کنند و در نتیجه، هماهنگی بهتری در تیم ایجاد می‌شود. این امر به‌ویژه در تیم‌های فروش و پشتیبانی مشتریان که باید با هم همکاری کنند، بسیار مهم است.
🔊با درد سرهای مدیریت مشتریان خداحافظی کنید.
5. تحلیل و گزارش‌گیری پیشرفته
شاید برای شما سؤال باشد که اصلاً تحلیل داده ها با CRM چه کمکی به کسبوکار ما می‌کند؟
تحلیل و گزارش‌ها با سی آر ام به کسبوکار شما کمک می‌کند تا عملکرد تیم فروش و بازاریابی را ارزیابی کرده و استراتژی‌های خود را بهینه کنید. شما باید دائماً در حال بروزرسانی باشید تا به بهترین استراتژی بازاریابی برسید.
CRM ستکا ابزارهای تحلیلی پیشرفته‌ای به شما می‌دهد که می‌توانید ورودی و خروجی بازاریابی را به‌طور کامل تجزیه‌وتحلیل کنید. ابزارهای ستکا، گزارش‌هایی دقیق و قابل فهم به زبان بسیار ساده و روان از فعالیت‌های فروش، بازاریابی و تعاملات مشتریان ارائه می‌دهند.
6. افزایش فروش و درآمد
وقتی از اکسل و ورود برای مدیریت مشتریان خود استفاده می‌کنید، دیگر این امکان را ندارید که برای هر مشتری برنامه درستی از بازاریابی داشته باشید! این موضوع به مرور باعث ریزش سرنخ‌های شما خواهد شد. یکی از مزایای CRM برای کسبوکارها، ارائه تحلیل‌های دقیق از رفتار مشتریان است؛ این مزیت کمک می‌کند تا تیم‌های فروش فرصت‌های بیشتری برای فروش شناسایی کنند. همچنین، با ایجاد یادآوری‌های خودکار برای پیگیری مشتریان، احتمال از دست دادن فرصت‌های فروش به حداقل می‌رسد.
7. شخصی‌سازی تجربه مشتری
کسبوکارها با استفاده از سی آر ام، قادر هستند تجربه مشتری را به طور شخصی‌سازی شده ارائه دهند. اطلاعات موجود در سیستم به شما این امکان را می‌دهد که پیشنهادات و خدمات خاصی را به هر مشتری بر اساس نیازهای فردی او ارائه کنید. این امر می‌تواند به‌طور قابل توجهی رضایت مشتریان را افزایش دهد و وفاداری آنها را تقویت کند. البته که تجربه کافی کارشناسان فروش مجموعه شما نیز نقش کلیدی در موفقیت این مسیر دارد.
8. کاهش هزینه‌ها با CRM
اگر تیم فروش مجموعه شما از چند کارشناس فروش تلفنی یا حضوری تشکیل شده است که روزانه قرار است با سرنخ‌ها و مشتریان بالفعل زیادی در ارتباط باشند، مدیریت مشتری با CRM کمک زیادی به کاهش هزینه‌های بیزینس شما می‌کند. با استفاده از این نرم‌افزار، بسیاری از فرآیندهای دستی و وقت‌گیر حذف می‌شوند. این امر می‌تواند به کاهش هزینه‌ها کمک کند. برای مثال، کاهش زمان صرف شده برای جستجوی اطلاعات، پیگیری خودکار سرنخ‌ها و مدیریت بهتر منابع انسانی، همه می‌توانند هزینه‌های کلی را کاهش دهند.
9. بهبود تعاملات با مشتریان
از دیگر مزایای CRM برای کسبوکار شما این است که تعاملات خود با مشتریان را بهبود دهید. CRM ستکا برای کسبوکار شما می‌تواند به‌طور خودکار ایمیل‌ها، پیام‌های پیگیری و یادآوری‌ها را ارسال کند. این تعاملات مداوم و به‌موقع، روابط مثبت‌تری با مشتریان شما ایجاد می‌کند و در نتیجه، رضایت مشتریان را افزایش می‌دهد.
10. دسترس‌پذیری از هر مکان
از مزایای استفاده از CRM، ابری بودن (تحت وب) آن است که به شما این امکان را می‌دهد تا از هر مکان و در هر زمان به اطلاعات مشتریان خود دسترسی داشته باشید. این امر به‌ویژه برای کسب‌وکارهایی که تیم‌های فروش یا پشتیبانی زیادی در مکان‌های مختلف دارند، بسیار مفید است.
11. افزایش رضایت مشتری
با استفاده هوشمندانه از CRM می‌توانید به‌طور مستقیم بر روی افزایش رضایت مشتری تأثیر بگذارید. با داشتن اطلاعات کامل و دقیق از مشتریان، شرکت شما قادر خواهد بود نیازها و خواسته‌های آنها را بهتر شناسایی کرده و خدمات بهتری ارائه دهند. طبق تحقیقات، 65% از مشتریان پس از استفاده از یک سیستم CRM، اعلام کرده‌اند که تجربه بهتری از تعامل با شرکت‌ها داشته‌اند.
12. رصد فعالیت‌های بازاریابی
برای ارتقای خدمات مشتری اولین چیزی که باید در نظر داشته باشید، بازاریابی اصولی است! برای بهتر کردن عملکرد بازاریابی باید از ابزارهای CRM مؤثر استفاده کنید. CRM ستکا این امکان را به شما می‌دهد تا فعالیت‌های بازاریابی خود را بررسی نمایید. شما می‌توانید عملکرد کمپین‌ها، ایمیل‌ها و تبلیغات را بررسی کرده و تصمیمات بهتری برای تقویت ارتباط و وفاداری مشتری بگیرید.
13. مدیریت بهتر زمان با CRM
صرفه‌جویی زمان با CRM به مدیران و کارکنان این امکان را می‌دهد زمان ذخیره شده را صرف فعالیت‌هایی همچون بازاریابی کنند. با تعیین اولویت‌ها و پیگیری‌های خودکار، زمان‌های تلف‌شده کاهش پیدا کرده و بهره‌وری افزایش می‌یابد. از نظر بستر باید گفت که نقش CRM در فروش بسیار تعیین کننده است. شما به‌عنوان مدیر فروش یا مدیریت عامل باید بدانید بیشترین زمان کارشناسان فروش شما صرف چه نوع فعالیت‌هایی می‌شود.
14. تقویت تیم‌های فروش با CRM
با توجه به این که بخشی از دریافتی‌های تیم‌های فروش شرکت‌ها وابسته به عملکرد خودشان است، قطعاً در تلاش هستند با استفاده از راهکارهای مختلف درآمد خودشان را افزایش دهند. تیم‌های فروش، مدیریت مشتری با CRM را یکی از فاکتورهای حیاتی رشد سازمان خود می‌دانند.
تیم‌های فروش می‌توانند با استفاده از نرم‌افزار CRM ستکا، فروش‌های خود را به‌طور دقیق‌تری پیگیری کنند؛ برای آنها برنامه بازاریابی داشته و فرصتی برای شناسایی مشتریان بالقوه داشته باشند.
15. استانداردسازی فرآیندها بازاریابی و فروش
یکی از بهترین ابزارهای ساده‌سازی فرایندهای فروش، استفاده از نرم‌افزار CRM است. سی آر ام ستکا به شرکت‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای داخلی خود را با توجه به بازار استاندارد کنند. این سیستم‌ها می‌توانند روندهای مختلف مانند فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتری را به‌طور یکپارچه مدیریت کرده و از ایجاد خطاهای احتمالی جلوگیری نمایند.
16. بهبود استراتژی‌های بازاریابی
یکی از مزایای CRM برای کسبوکارها، توانایی بهبود استراتژی‌های بازاریابی است. CRM به کسبوکار شما کمک می‌کند تا داده‌های دقیقی از رفتار مشتریان جمع‌آوری کرده و این داده‌ها را برای طراحی کمپین‌های هدفمند استفاده کنید. با تحلیل اطلاعات مشتریان، کسبوکارها می‌توانند استراتژی‌های بازاریابی خود را بهینه‌سازی کرده و تبلیغات خود را به گروه‌های خاص مشتریان اختصاص دهند. طبق آمار، شرکت‌هایی که از نرم‌افزار CRM استفاده می‌کنند، شاهد افزایش 20% در میزان موفقیت کمپین‌های بازاریابی خود هستند.
17. یکپارچگی با سایر نرم‌افزارها
نرم‌افزار CRM ستکا به راحتی می‌تواند با سایر نرم‌افزارهای کسبوکار شما یکپارچه شود. این یکپارچگی به کسبوکارها کمک می‌کند از قابلیت‌های مختلف مانند سیستم‌های مالی، فروشگاهی یا حسابداری استفاده کرده و فرآیندها را به‌طور کامل هماهنگ کنید. با این قابلیت، اطلاعات مشتریان و فعالیت‌های فروش به‌طور دقیق و سریع به‌روزرسانی می‌شود.
18. یادآوری و پیگیری‌های خودکار با CRM
فرض کنید مجموعه شما تعداد زیادی سرنخ دارد و لازم است با تمام این سرنخ‌ها روزانه تماس بگیرید. تصور کنید که اگر قرار باشد برای تک‌تک این سرنخ‌ها بصورت دستی پیامک و ایمیل ارسال شود چه اتفاقی می افتد؟
یکی از مزایای سی آر ام، امکان تنظیم یادآوری‌ها و پیگیری‌های خودکار است. با استفاده از این ویژگی، تیم‌های فروش و پشتیبانی می‌توانند به راحتی از تاریخچه تعاملات با مشتریان مطلع شده و پیگیری‌های بعدی را به‌طور خودکار انجام دهند. این امر به کاهش خطاها و فراموشی‌ها کمک می‌کند و باعث می‌شود که هیچ فرصتی از دست نرود.
🔊فقط با چند کلیک بازاریابی خود را اتوماتیک کنید.
19. پشتیبانی از موبایل
با توجه به اینکه بسیاری از کسبوکارها روزانه استفاده زیادی از تلفن همراه دارند، نرم‌افزار CRM پشتیبانی از موبایل را ارائه می‌دهد و شما می‌توانید به راحتی آن را روی سیستم و موبایل خود نصب کنید. این ویژگی به تیم فروش شما این امکان را می‌دهد که از هر مکان و در هر زمان به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته و امور مربوط به فروش و پشتیبانی را مدیریت کنند. این قابلیت به ویژه برای تیم‌های فروش که به صورت حضوری فعالیت می‌کنند و نیاز به دسترسی فوری به اطلاعات دارند، بسیار مفید است.
20. بهبود وفاداری مشتریان
موضوع تقویت وفاداری مشتری دغدغه امروز و دیروز کسبوکارها نیست! سالهاست که مدیران به دنبال راه‌حل برای بهبود وفاداری مشتریان خود هستند. قطعاً می‌دانید که هزینه جذب مشتری جدید می‌تواند 5 برابر بیشتر از حفظ مشتری فعلی شما باشد! پس باید در این مورد به خوبی عمل کنید. نقش CRM در نگهداری مشتری، بدون شک کلیدی و مؤثر است.
مدیریت مشتری با CRM می‌تواند به کسبوکارها کمک کند تا وفاداری مشتریان خود را افزایش دهند. با داشتن اطلاعات دقیق و به‌روز در مورد ترجیحات و نیازهای مشتریان، کسبوکار شما قادر خواهد بود خدمات شخصی‌سازی شده ارائه دهید که این موضوع موجب افزایش رضایت و وفاداری مشتریان می‌شود. در واقع، 72% از کسب‌وکارهایی که از CRM استفاده کرده‌اند، در نظرسنجی انجام شده اعلام کرده‌اند که توانسته‌اند وفاداری مشتریان خود را افزایش دهند.
21. افزایش رقابت‌پذیری
برای بهره گیری از مزایای CRM برای کسب‌کار لازم است کارشناس فروش شما به خوبی دیتاهای لازم برای تحلیل نیاز مشتری را وارد نرم افزار کرده باشد. استفاده از نرم‌افزار CRM می‌تواند رقابت‌پذیری یک کسبوکار را به طرز قابل‌توجهی افزایش دهد. این بستر با فراهم کردن داده‌های دقیق و به‌روز، به کسب‌وکارتان این امکان را می‌دهد که سریعتر از رقبا به نیازهای مشتریان پاسخ دهید؛ مگر این همان چیزی نیست که دنبال آن هستید؟
22. مدیریت بهتر سرنخ‌ها
در بازاریابی ما دسته مشتریان مختلف داریم که قبل از ارتباط با آنها هنوز نمی‌داینم جزء کدام دسته هستند. یکی از وظایف مهم یک فروشنده این است که بتواند تمام سرنخ‌ها را فیلتر کرده و آنها را دسته بندی کند و انرژی بیشتری را روی سرنخ‌هایی بگذارد که اولویت بیشتری دارند.
یکی از مزایای برجسته نرم‌افزار ستکا، کمک به مدیریت سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش است. این بستر به تیم‌های فروش کمک می‌کند تا به‌طور دقیق‌تر فعالیت‌های مرتبط با سرنخ‌ها را پیگیری کرده و فرآیند تبدیل سرنخ‌ها به مشتریان واقعی را تسهیل کنند.
23. گزارش‌های شفاف و دقیق
این سیستم مدیریت مشتریان به شما این امکان را می‌دهد که گزارش‌های دقیق و شفاف از عملکرد تیم‌ها و فعالیت‌های مختلف فروش و بازاریابی تهیه کنید. این گزارش‌ها می‌توانند شامل تحلیل‌های فروش، بازاریابی، خدمات مشتریان و غیره باشد. این گزارش‌ها به مدیران کمک می‌کنند تا تصمیمات بهتری بگیرند و استراتژی‌های خود را به‌طور مؤثرتری مدیریت نمایند.
🔊آمار و ارقام در کسبوکار شما یک موجود زنده است و باید درست از آن استفاده کنید!
24. آموزش آسان برای کارکنان
یکی دیگر از مزایای CRM برای کسبوکارها طراحی ساده و روان نرم‌افزار است. آموزش آن برای کارکنان بسیار آسان است. بسیاری از سیستم‌های CRM دارای رابط‌های کاربری ساده و آموزش‌های آنلاین هستند که به کارکنان این امکان را می‌دهند تا به‌سرعت با نرم‌افزار آشنا شوند و از آن بهره‌برداری کنند. این ویژگی موجب کاهش زمان آموزش و هزینه‌های مرتبط با آن می‌شود.
25. سهولت در پیش‌بینی فروش
کسبوکارها با استفاده از داده‌های جمع‌آوری شده توسط سیستم CRM، می‌توانند پیش‌بینی‌های دقیقی از میزان فروش در آینده انجام دهند. این پیش‌بینی‌ها به مدیران کمک می‌کنند تا به‌طور مؤثر منابع خود را مدیریت کرده و برنامه‌های فروش و بازاریابی خود را مطابق با پیش‌بینی‌ها برنامه ریزی کنند.
26. افزایش قدرت تحلیل داده‌ها
نرم‌افزار CRM ابزارهای تحلیلی قدرتمندی را برای تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان فراهم می‌آورد. این ابزارها به کسبوکارها این امکان را می‌دهد که به‌طور دقیق‌تر رفتار و نیازهای مشتریان خود را تحلیل کنند و استراتژی‌های بازاریابی و فروش خود را بر اساس این تحلیل‌ها بهینه‌سازی نمایند.
27. مدیریت وظایف و پروژه‌ها
مدیریت پروژه با CRM امری مهم و حیاتی است تا وظایف و پروژه‌ها را به‌طور منظم و کارآمد مدیریت کنید. با استفاده از این ظرفیت، تیم‌ها می‌توانند وظایف مختلف خود را پیگیری کرده و اطمینان حاصل کنند که هیچ کاری فراموش نمی‌شود.
🔊یادتان نرود که فروش و بازاریابی یک پروژه نیست یک پروسه است!
28. تقویت تیم خدمات مشتری
زمانی می‌رسد که شما می‌توانید با استفاده از دیتای بدست آمده، مشتریان فعلی خود را دسته‌بندی کنید و برای دسته‌های مختلف، بر حسب نیاز و توان مالی و غیره پلن بازاریابی داشته باشید. CRM می‌تواند به تیم خدمات مشتریان این امکان را بدهد که بهتر و سریعتر به درخواست‌ها و مشکلات مشتریان پاسخ دهند. این سیستم‌ها تاریخچه کاملی از تعاملات مشتریان با شرکت را ذخیره می‌کنند که به نمایندگان خدمات مشتری این امکان را می‌دهد سریعتر و مؤثرتر به مشکلات مشتریان پاسخ دهند.
29. توسعه روابط طولانی‌مدت با مشتریان
شاید واژه باشگاه مشتریان برای شما آشنا باشد! درست است؟
با هدف ارتباط بلندمدت با مشتری می‌توانید با استفاده از دیتای موجود، یک باشگاه مشتریان حرفه‌ای ایجاد کنید و در آن باشگاه به مشتریان VIP خدمات بیشتر و یا حرفه‌ای ارائه دهید. استفاده از نرم‌افزار CRM به کسبوکارها این امکان را می‌دهد که روابط طولانی‌مدت با مشتریان خود برقرار کنند. با استفاده از اطلاعات موجود در سیستم CRM، کسبوکارها می‌توانند به‌طور مداوم نیازها و خواسته‌های مشتریان خود را پیگیری کرده و به آنها خدماتی شخصی‌سازی‌شده و ویژه ارائه دهند.
30. تحلیل رفتار بازار با CRM
نرم‌افزار CRM ابزارهای تجزیه و تحلیل بازار را برای شما فراهم کرده است که به کسب‌وکارتان کمک می‌کند روندها و نیازهای بازار را شناسایی کنید. با استفاده از این اطلاعات، کسبوکارها می‌توانند استراتژی‌های خود را تطبیق دهند و در بازار رقابتی بهتر عمل نمایند.
مزیت نرم‌افزار CRM برای کسب‌وکارهای مختلف:
نرم‌افزارهای CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) به طور خاص به کسبوکارها کمک می‌کنند تا روابط خود را با مشتریان و مخاطبان خود بهبود بخشند. اما مزایای این نرم‌افزار برای هر صنعت متفاوت است. در این ادامه، به بررسی چگونگی تأثیرگذاری نرم‌افزار CRM برای برخی از کسب‌وکارهای خاص، مانند پزشکی، بیمه، املاک، رستوران‌ها، بانک‌ها، بازرگانی، دندان‌پزشکی و سالن‌های زیبایی می‌پردازیم و نشان خواهیم داد که این ابزار چه تأثیری می‌تواند بر هر یک از این صنایع بگذارد:
1. مزایای نرم‌افزار CRM در کسب‌وکارهای پزشکی
در صنعت پزشکی، نرم‌افزار CRM می‌تواند نقشی کلیدی در بهبود روابط بین پزشکان و بیماران ایفا کند. برخی از مزایای آن عبارتند از:
🔸پیگیری وضعیت بیماران: با ذخیره اطلاعات پزشکی، تاریخچه بیماری، نوبت‌های قبلی و وضعیت درمانی بیماران، پزشکان می‌توانند به راحتی پیگیری کنند که بیماران در چه وضعیتی هستند و چه درمان‌هایی نیاز دارند.
🔸یادآوری خودکار نوبت‌ها: نرم‌افزار CRM قادر است تا به بیماران یادآوری‌هایی برای نوبت‌های معاینه یا درمان ارسال کند؛ این ویژگی باعث کاهش موارد لغو یا فراموشی نوبت‌ها می‌شود.
🔸شخصی‌سازی خدمات: با توجه به اطلاعات بیمار، می‌توان خدمات خاص و درمان‌های شخصی‌سازی‌شده ارائه داد که باعث رضایت بیشتر بیمار و افزایش وفاداری او خواهد شد.
🔸تحلیل روند درمان بیماران: پزشکان می‌توانند از اطلاعات ذخیره شده برای تحلیل روند درمان بیماران و ارزیابی میزان موفقیت درمان‌ها استفاده کنند.
2. مزایای نرم‌افزار CRM در صنعت بیمه
نرم‌افزار CRM به طور خاص می‌تواند به شرکت‌های بیمه در مدیریت روابط با مشتریان و بهبود فروش کمک کند:
🔸مدیریت اطلاعات بیمه‌شدگان: تمامی اطلاعات بیمه‌شدگان، نوع بیمه‌نامه و تاریخچه درخواست‌ها و پرداخت‌ها در یک سیستم متمرکز ذخیره می‌شود که دسترسی به آنها را سریعتر و ساده‌تر می‌کند.
🔸پیگیری خودکار سرنخ‌ها: شرکت‌های بیمه با استفاده از نرم‌افزار CRM، می‌توانند سرنخ‌های جدید را پیگیری کرده و مشتریان جدید جذب کنند. این ابزار می‌تواند یادآوری‌های خودکار برای تماس با مشتریان ارسال کند؛ حتی این پیام ها می‌تواند بصورت شخصی‌سازی شده باشد.
🔸تجزیه و تحلیل داده‌ها: فرض کنید که شما نمایندگی بیمه دارید که در آن تعدادی کارشناس فروش فعالیت می کنند. با این رویکرد لازم که شما بتوانید بصورت ماهانه یا پایان هر فصل گزارش کاملی از عملکرد آن شخص یا تیم داشته باشید. نرم‌افزار CRM به شرکت‌های بیمه این امکان را می‌دهد که با تحلیل داده‌ها، خدمات و بیمه‌نامه‌های مناسب‌تر را به مشتریان ارائه دهند.
🔸شخصی‌سازی پیشنهادات بیمه: شرکت‌های بیمه می‌توانند با تحلیل داده‌ها به کمک CRM، پیشنهادات خاص و متناسب با نیازهای هر مشتری را ارائه دهند. این امر می‌تواند نرخ خرید بیمه‌نامه را در مجموعه شما افزایش دهد.
3. مزایای نرم‌افزار CRM در صنعت املاک
در صنعت املاک، نرم‌افزار CRM ابزار بسیار مفیدی است که می‌تواند فرآیندهای فروش، اجاره و مدیریت مشتریان را بهبود بخشد:
🔸مدیریت مشتریان و سرنخ‌ها: نرم‌افزار CRM کمک می‌کند تا مشاورین املاک به راحتی مشتریان بالقوه خود را مدیریت کرده و اطلاعات دقیق از هر مشتری، مانند نوع ملک مورد علاقه، بودجه مشتری و تاریخچه جستجو را ذخیره کنند.
🔸رصد بازار و ارزیابی قیمت‌ها: اطلاعات دریافتی از مشتریان می‌تواند به تحلیل روند بازار و ارزیابی دقیق‌تر قیمت‌ها کمک کند.
🔸پیگیری درخواست‌ها: نرم‌افزار CRM به تیم‌های فروش املاک این امکان را می‌دهد تا درخواست‌ها را پیگیری کرده و سرنخ‌ها را به فرصت‌های واقعی تبدیل کنند.
🔸اطلاع‌رسانی خودکار: برای مشتریانی که به دنبال ملکی خاص هستند، سیستم CRM می‌تواند به طور خودکار اطلاعات جدید را ارسال کند تا مشتریان به‌روز باشند. با این رویکرد دیدگاه مشتری نسبت به مجموعه شما تغییر خواهد کرد.
4. مزایای نرم‌افزار CRM در رستوران‌ها
در صنعت رستوران‌داری، نرم‌افزار CRM می‌تواند به رستوران‌ها در ایجاد تجربه‌های بهتر برای مشتریان کمک کند:
🔸مدیریت اطلاعات مشتریان: رستوران‌ها می‌توانند تاریخچه سفارشات، علایق و ترجیحات مشتریان خود را ذخیره کنند و تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده برای هر مشتری ارائه دهند.
🔸افزایش وفاداری مشتری: رستوران‌ها از طریق سیستم‌های پاداش، پیشنهادات ویژه و ارسال پیامک تولد برای مشتریان وفادار، می‌توانند ارتباطات خود را با مشتریان تقویت کنند.
🔸پیگیری نظرات و بازخوردها: مدیریت مشتریان با نرم‌افزار CRM به رستوران‌ها کمک می‌کند تا نظرات و بازخوردهای مشتریان را دریافت کرده و به طور مداوم کیفیت خدمات را بهبود بخشند.
🔸مدیریت رزروها: CRM به رستوران‌ها کمک می‌کند تا فرآیند رزرو میزها را به طور دقیق مدیریت کنند و از تداخل و مشکلات احتمالی جلوگیری نمایند.
5. مزایای نرم‌افزار CRM در بانک‌ها
نرم‌افزار CRM در صنعت بانکداری، می‌تواند به بانک‌ها در بهبود خدمات به مشتریان و فرآیندهای مالی کمک کند:
🔸مدیریت حساب‌های مشتریان: تمامی اطلاعات حساب‌های بانکی، تراکنش‌ها و درخواست‌های مشتریان در یک سیستم متمرکز ذخیره می‌شود.
🔸شخصی‌سازی خدمات مالی: بانک‌ها می‌توانند پیشنهادات خدمات مالی و محصولات بانکی را متناسب با نیازهای خاص هر مشتری همچنین با توجه به سرمایه آن مشتری ارائه دهند.
🔸افزایش تعاملات با مشتریان: بانک‌ها با استفاده از یادآوری‌ها و پیگیری‌های خودکار، تبریک و...، می‌توانند تعاملات بیشتری با مشتریان برقرار کرده و رضایت آنها را افزایش دهند.
🔸تحلیل داده‌های مالی: بانک‌ها می‌توانند از داده‌های جمع‌آوری شده برای تحلیل روندهای مالی مشتریان استفاده کرده و خدمات بهتری ارائه دهند.
6. مزایای نرم‌افزار CRM در بازرگانی
در صنعت بازرگانی، نرم‌افزار CRM به کسبوکارها کمک می‌کند تا ارتباطات خود را با تأمین‌کنندگان، مشتریان و شرکای تجاری بهبود بخشند:
🔸مدیریت اطلاعات تأمین‌کنندگان: کسب‌وکارهای بازرگانی می‌توانند اطلاعات مربوط به تأمین‌کنندگان، شرایط قراردادها و تاریخچه همکاری را به راحتی مدیریت کنند.
🔸پیگیری تراکنش‌های تجاری: نرم‌افزار CRM می‌تواند برای پیگیری و ثبت تراکنش‌های تجاری و خریدها استفاده شود؛ این کار فرآیندهای اداری را تسهیل می‌کند.
🔸تحلیل بازار و پیش‌بینی تقاضا: اطلاعات موجود در سیستم CRM به کسبوکارها کمک می‌کند تا بازار را تحلیل کرده و تقاضای مشتریان را پیش‌بینی کنند.
🔸تقویت روابط تجاری: مدیریت مشتری با CRM به شرکت‌ها کمک می‌کند تا ارتباطات نزدیک‌تری با شرکای تجاری و مشتریان خود داشته باشند.
7. مزایای نرم‌افزار CRM در دندان‌پزشکی
در صنعت دندان‌پزشکی، نرم‌افزار CRM می‌تواند به دندان‌پزشکان در مدیریت بیماران و نوبت‌ها کمک کند:
🔸مدیریت نوبت‌ها و تاریخچه درمانی: دندان‌پزشکان می‌توانند تمامی نوبت‌های بیماران و تاریخچه درمان‌های آنها را در یک سیستم متمرکز پیگیری کنند.
🔸یادآوری نوبت‌ها: نرم‌افزار CRM می‌تواند به بیماران یادآوری کند که نوبت‌های خود را فراموش نکنند و در صورت نیاز، نوبت‌ها را تغییر دهند. همچنین می‌توانند هر بیمار را بین همکاران خود و بخش‌های مختلف ارسال کنند تا سرعت‌دهی به خدمات اتفاق بیفتد.
🔸شخصی‌سازی درمان‌ها: دندان‌پزشکان می‌توانند درمان‌های مناسب هر بیمار را پیشنهاد دهند و از اطلاعات موجود در سیستم برای تشخیص بهتر استفاده کنند.
8. مزایای نرم‌افزار CRM در سالن‌های زیبایی
در سالن‌های زیبایی، نرم‌افزار CRM به مدیریت روابط با مشتریان و فرآیندهای رزرو کمک می‌کند:
🔸مدیریت اطلاعات مشتریان: سالن‌های زیبایی می‌توانند اطلاعات دقیق در مورد خدمات دریافتی هر مشتری، تاریخچه خدمات و علایق آنها را ذخیره کنند.
🔸رزرو خودکار: نرم‌افزار CRM می‌تواند فرآیند رزرو وقت برای خدمات زیبایی را خودکار کند و به راحتی زمان‌بندی‌های مختلف را مدیریت کند.
🔸ارسال و یادآوری‌ها: از مزایای CRM این است که می‌توانید برای مشتریان یادآوری‌هایی ارسال کنید تا فراموش نکنند که نوبت خود را در سالن زیبایی بگیرند.
این ویژگی باعث می‌شود که سالن‌ها از نوبت‌های لغو شده یا از دست رفته جلوگیری کنند و در نتیجه بهره‌وری بیشتری داشته باشند.
🔸پیگیری وفاداری مشتریان: مدیریت مشتری با سی آر ام برای سالن‌های زیبایی، می‌توانند برنامه‌های وفاداری یا پاداش برای مشتریان دائمی ایجاد کنند که باعث تشویق آنها به بازگشت مجدد به سالن می‌شود. از طرفی می‌توانید برای افزایش فروش کمپین‌های مختلف اجرا کنید و در زمان‌های مناسب برای مشتریان خود ارسال نمایید.
🔸تحلیل رفتار مشتریان: این نرم‌افزارها می‌توانند به سالن‌های زیبایی کمک کنند تا رفتار مشتریان را تحلیل کنند و متوجه شوند که کدام خدمات بیشتر مورد توجه قرار می‌گیرند. این تحلیل به مدیریت بهتر کسبوکار و برنامه‌ریزی دقیق‌تر برای خدمات آینده کمک می‌کند.
تفاوت بین مدیریت مشتریان سنتی و استفاده از CRM
در این مقاله، به بررسی این تفاوت‌ها خواهیم پرداخت و به شما نشان خواهیم داد که استفاده از نرم‌افزار CRM چطور می‌تواند به بهبود فرآیندهای کسبوکار شما کمک کند:
|
روش سنتی |
با CRM |
|
دست‌نویسی و پراکندگی اطلاعات |
یکپارچه سازی تمام مشتریان بالقوه و بالفعل |
|
محدودیت در تحلیل داده‌ها |
امکان گزارش‌گیری لحظه‌ای از عملکرد فروشنده‌ها و مشتریان |
|
پیگیری‌های دستی |
بازاریابی اتوماتیک و خودکار |
|
نیاز به دخالت انسانی زیاد |
کاهش تعداد نیروی انسانی از فرایند کار و گزارش نهایی |
|
محدودیت به دسترسی |
پلتفرم آنلاین بر بستر وب و اپلیکشن بدون محدودیت مکان و زمان |
|
سردرگمی مدیریت سرنخ‌ها |
مدیریت راحت سرنخ‌ها بر اساس دسته‌‌بندی‌های مختلف و تعریف شده |
|
تجربه و رضایت مشتری نامشخص |
ارتباط‌گیری مؤثر و هدفمند، رفتار شناسی و شناسایی نیاز مشتریان |
چالش‌های پیاده‌سازی نرم‌افزار CRM برای کسبوکارها
1️⃣ مقاومت کارکنان در برابر تغییر – برخی کارکنان به دلیل عادت به روش‌های سنتی یا ترس از کنترل بیشتر، در برابر CRM مقاومت می‌کنند. آموزش مستمر و مشارکت کارکنان در فرایند پیاده‌سازی یکی از راه‌حل‌های این چالش است.
2️⃣ انتخاب CRM نامناسب – همه نرم‌افزارهای CRM برای همه کسبوکارها مناسب نیستند و انتخاب اشتباه، بهره‌وری را کاهش می‌دهد. لازم است پیش از خرید، تحقیق کنید نیازهای سازمان را بررسی نمایید.
3️⃣ هزینه‌های بالا و زمان‌بر بودن اجرا – پیاده‌سازی CRM نیازمند سرمایه‌گذاری زمان و پول است. آن را مرحله‌ای اجرا کنید و در هر مرحله بازگشت سرمایه (ROI) را ارزیابی نمایید.
4️⃣ ورود اطلاعات ناقص یا نادرست – اگر داده‌ها دقیق وارد نشوند، CRM ارزش واقعی خود را از دست می‌دهد. استانداردهای خوبی برای ورود داده تعریف کنید و اطلاعات را به‌صورت دوره‌ای بررسی نمایید.
5️⃣ مشکلات فنی و عدم یکپارچگی – برخی CRMها با نرم‌افزارهای دیگر همگام نیستند و باعث اتلاف وقت می‌شوند. راه‌حل این چالش انتخاب CRM با قابلیت ادغام و مشورت با تیم IT است.
6️⃣ نیاز به آموزش مداوم و پشتیبانی فنی – بدون آموزش مستمر، کارکنان از همه امکانات CRM استفاده نخواهند کرد. اآموزش‌های دوره‌ای برای آنها برگزار کنید و یک CRM با پشتیبانی قوی مانند CRM ستکا انتخاب نمایید.
7️⃣ استفاده نادرست و نداشتن استراتژی مشخص – CRM نباید فقط به یک بایگانی اطلاعات تبدیل شود. اهداف خود و معیارهای عملکرد واضحی مشخص کنید تا به آنها دست یابید.
نتیجه‌گیری
استفاده از نرم‌افزار CRM نه تنها به کسبوکارها در مدیریت روابط با مشتریان کمک می‌کند بلکه می‌تواند عملکرد کلی سازمان را بهبود بخشد. با بهره‌گیری از مزایای مختلف این نرم‌افزار، کسبوکارها می‌توانند فروش خود را افزایش دهند، هزینه‌ها را کاهش دهند و ارتباطات بهتری با مشتریان برقرار کنند. در نهایت، برای اینکه در دنیای رقابتی امروز، موفق‌تر و پایدارتر عمل کنید، توصیه می‌کنم همین امروز از مشاوره رایگان تیم ستکا استفاده نمایید.
مزایای CRM برای انواع کسبوکارها